多彩贵州网讯(本网记者 张玥)走进贵州世纪恒通科技股份有限公司(后称世纪恒通)，来自3000个坐席此起彼伏的说话声和敲打键盘的声音混合在一起。从这里发出的声音，帮助中国移动、招商银行、中国国际航空等企业与客户建立联系。截至2016年7月，属于世纪恒通的产品注册用户已超1200万人。

　　贵州世纪恒通科技股份有限公司的呼叫员作为“桥梁”，连接着企业与客户。

　　“90后”女孩曾亚就是3000坐席中的一员，2016年5月她成了世纪恒通的一名呼叫实习生，经过两个月的专业培训，曾亚对于呼叫的认知有了彻底的改变：这不只是一份机械重复的单纯的接打电话的工作，而是一种可以创造价值的沟通方式。世纪恒通董事长杨兴海也认为，呼叫中心产业将成为继传统销售和网络销售后的第三个销售平台，它使用户和厂家建立起直接的联系，数据的共享也让厂家知道用户需要什么，为进一步实施精准营销提供了支持。

　　“90后”女孩曾亚在主管的耐心指导下，一步步成长。未来，她将成为一名10086热线的呼叫专员。

　　世纪恒通开发的“车友助理”APP就是一个例子，“用户只要打个电话，话务员就能利用系统给附近的代驾司机派单，为用户提供服务。目前，该APP每天的订单超过400单，在贵阳竞争激烈的代驾市场占有20%的份额。”杨兴海说，呼叫中心是世纪恒通核心竞争力，围绕呼叫，企业可以不断延伸产业链。不仅看好业态发展，杨兴海更对贵阳市政府部门的支持力度大大点赞，“贵阳从上到下非常重视发展呼叫产业，没有任何哪一个城市可以相比。”其中最重要的是在发展呼叫外包产业有很多鼓励政策，比如在税收方面给予了优惠政策，为企业发展节约了成本。