大数据的左手边是数据中心，右手边是联络中心。抓两头，促中间，即抓数据中心与联络中心，促进大数据的应用。呼叫中心进行数据汇集，在数据中心进行储存，在联络中心进行分层分析，数据挖掘等，从而实现数据价值提升。4PS国际标准认证协调员培训课程致力于培养大数据与呼叫中心产业高等级的客户管理专业人才，得到了极为广泛的认可，是各企业管理水平的风向标之一。

 

 

    4PS国际标准认证协调员培训班合影

 

    本次学员来自广汽本田、百度、迪士尼、东风日产、惠氏、中国移动、中国电信、迅雷、通用五菱、广东南方人才、利宝保险、酒仙网、巨人网络、赞那度、网易、欧瑞莲、华东林业、阳光印易、八百方、海礼芮行、江山世邦、微额速达、天津生态等企业。本次课程由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨老师等亲自执教。

 

    4PS课程主要针对管理人员，通过5天系统学习通过考试可获得4PS国际标准认证协调员证书，成为4PS国际标准认证协调员。课程中学员们从战略与规划、人员与管理、流程与运营、平台与环境、绩效与体验等维度，系统地了解了4PS标准的550个指标，学习了4PS管理体系，包括指标管理、流程管理、质量管理、绩效管理等内容。

 

    培训过程中，在颜老师的全程指导下，4PS学员们积极参与互动，通过现场演练，上台讲解，实际案例分析等方式，掌握标准管理体系模型与构建，现场气氛活跃，轻松愉快，受益良多。据了解，8月份这一期的考试成绩预计到9月份将可以出来，届时中国将会产生新的一批4PS国际标准认证协调员。

 

    4PS国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受工信部、人社部相关单位、全国呼叫中心行业监督与自律委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）共同支持，是“金音奖”全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测的全球性权威标准。

 

    4PS标准全球已实施十几年，不同企业，不同个人对其理解或有不同。但其核心内容却被世人所共认，总结起来大概是30字方针：写所做、做所写、记所做、查所记、改所错、能总结、善优化、常沉淀、能复制、易传承。

 

    目前已有惠普、戴尔、欧莱雅、美的集团、广本汽车、携程旅行网、同程旅行网客服中心、昆仑银行、东风日产、一汽大众、鸿联九五、信诚人寿、苏宁云商客服中心、广东联通、民生人寿、无限极（中国）、北京市社区服务中心等近200家知名企业接轨了4PS国际标准认证。

 

    据悉，已经有来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、昆仑保险、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、同程网、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、鸿联九五、阿里巴巴、迪士尼、惠氏、广东移动、迅雷、通用五菱、利宝保险、酒仙网、赞那度、网易、欧瑞莲、华东林业、阳光印易、八百方、海礼芮行、微额速达、天津生态等众多企业的优秀管理者参加了4PS认证协调员课程。

 

    作为行业内通用的管理人员认证资格证书，4PS认证证书是企业选拔优秀管理者的重要参考依据，也是衡量企业管理水平的重要依据。