本报讯10月13日，2016中国呼叫中心与服务外包国际峰会暨“金音奖——中国最佳客户联络中心与crm颁奖典礼”系列活动在贵阳举行。经过评选，74家企业、22名个人获奖。
“金音奖”创立于2008年，以4ps联络中心国际标准作为评选标准，主要授予在客户联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员。今年，通过企业自荐、行业专家推荐，有来自汽车、医疗、互联网电子商务、化妆品、金融、电信、it软件、通信、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业的800多家企业参加评选。评审组委会通过审阅参选资料和文件，历时9个多月，实地入户156家企业进行考评，最终4家企业、22名个人分获“中国最佳客户关系管理奖”“中国最佳服务创新奖”“中国客户服务领袖奖”等奖项。
其中，贵州广电网络96789客服中心获得“2016年度中国最佳客户联络中心奖”；贵州省广播电视信息网络股份有限公司市场客服部副经理吴德伟获得“中国最佳客户联络中心管理人奖”。
市人大常委会副主任、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展领导小组常务副组长向阳，副市长刘玉海为获奖企业和个人颁奖。
（宿思本报记者谢江林）
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4ps国际标准组织拟在贵阳建立研究中心
本报讯记者昨日从2016中国呼叫中心与服务外包国际峰会暨“金音奖——中国最佳客户联络中心与crm颁奖典礼”系列活动上获悉，4ps国际标准组织拟在贵阳建立研究中心，以推动贵阳的呼叫中心产业向规模化、高端化发展。
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、4ps国际标准联席主席颜晓滨在峰会上表示，贵阳的大数据与呼叫中心产业正在如火如荼发展中，已形成一定规模。通过前期考察，4ps国际标准组织拟在贵阳建立4ps国际标准研究中心（贵阳）。据悉，该标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准，在美国和中国分别有认证执行机构。目前，已有美的集团用户中心、惠普全球客服中心、一汽大众等近200家世界500强及优秀企业与该认证体系接轨。
贵阳研究中心建立后，呼叫中心行业标准有望实现“贵阳造”。（宿思本报记者谢江林）
