曾做过10086客服的业内红人常大叔（常思危），终于受不了别人再三的“赞赏”：你在10086啊，应该很爽啊！替咱们客服人818真正的客服是一种什么体验！（看完满眼都是辛酸泪，请告诉你的兄弟姐妹，善待俺们客服人员，好不啦！）
1、10086并不是美女集中地，10086并不是美女集中地，10086并不是美女集中地，重要的事情说三遍，有更多长相平凡的服务明星同事，因为卓越的服务，获得很多客户的口头、短信认可，这再次证明，长相和能力没有太多的关联；
2、随着对客服的了解，对其他行业客服回答错误或者体验不好的情况一笑而过，不行就打多一遍，或者自行通过短信、网站、公众平台寻求答案，过度信赖人工服务，会让自己很被动；
3、不再害怕接听陌生电话，无论谁带来，即便来电显示没有显示是谁，一样能和对方顺畅的沟通；
4、在别人求助的时候，能在和人沟通的2分钟内，提问+倾听，准确判断对方的需求，百试百准；
5、一入客服深似海，什么样的人，都接到过，有礼貌的，友善的、有贴心的，也有贪婪的，恶心型、骚扰型，总之服务客户如人饮水，冷暖自知，这很正常的，林子大了，什么鸟都有，更何况我们一天接触超过150个不同的人，说不同的话；
6、排班的特殊性，注定无法在每一个公众假期、周末和家人、朋友呆在一起，开始不适应，慢慢接受了，毕竟每个行业，都有自己的属性，理解就好，不过近几年人工服务需求萎缩，休假名额增多了，看来是好事；
7、说话是我们和客户沟通的方式之一，高强度的说话，会让我们的喉咙无法承受，所以平时会很刻意保护好自己的嗓子，不会吃太刺激的东西，例如太辣的东西，唱K的时候，就算再怎么开心，也会适当控制，不会用喊破喉咙的方式吼，开心是好事，但不要以影响工作为前提；
8、早期服务对打字有要求，必须要达到每分钟60个字以上，才能进入客服面试，这只是入职的基础要求，慢慢的，这个要求就变成，在和客户沟通的时候，同步完成打字的工作；
9、不能听太高音量的音乐，否则耳鸣会很厉害，能安静的时候，就选择安静，当然，这一点因人而异，有些同事喜欢热闹，就算下班之后，也会一样选择去疯狂，只能说，年轻就是资本了；
10、每次晚班,回到家里后，看到家人，特别是孩子的熟睡的脸庞，内心无比的心塞；
11、手机，一般会保持24小时开机，为了能在大批量故障发生时，能让自己的上级找到自己，慢慢，24小时开机，变成了一种习惯，一种责任，开机，不再是为了公司，而是为了远在外地的家人，为的是一份牵挂；
12、能用声音标记住每个电话，只要听过录音的前10秒，就能知道大概沟通的内容。
13、已经很淡定的应对客户的惊讶：为什么是男的，10086不都是女生吗？我要求换一个，我统一的口径是：我们服务是一样的，请问有什么可以帮到你；
14、下班之后，最重要的是：不想说话，只想静静，让耳朵好好休息，有时候，很佩服那些一起下班，在电梯里仍然叽叽喳喳的同事们更好，真的很佩服他们的精力；
15、长期的服务，标准化的程序，让我们接电话习惯性说：你好，请讲。挂电话的时候，偶尔会二货的说一句：谢谢你的来电，吓得对方赶快扔了电话，以为搭错线了。
16、在和朋友交流的时候，在出现抢话的情况时，会主动说：你请说。对方会立马翻白眼，一副不愿再争执的表情，一场冲突，就这样化解于无形，虽然是无意之作。
17、职业病很严重，打其他客服的热线，会习惯性从语音播报、操作流程等方面评估合理性，去饭馆吃饭的时候，会习惯了解就餐人员与服务人员的匹配是否合理？座席安排是否合理。
18、当在现场看到一些同行在处理投诉的时候，观察完毕之后，会习惯性去点评：她的口径有点弱哟；
19、习惯了早起晚归的日子，无论寒冷的冬天，还是酷热的夏天；
20、年轻的时候还好，对于假期的需求不太多，更加多的是，愿意牺牲自己的时间去学点东西，随着年纪大了，成家、有孩子，对于周末、法定假日的需求增加了，感觉每次的工次，都是为了假期而努力拼搏，争取到和家人相聚的时间，而假期结束后，又继续投入到下一个拼搏，周而复始；
21、经常接听未知的来电，早已养成一种对任何意外情况，都荣辱不惊的能力，生活中遇到什么情况，都能保持淡定；
22、以前说话的时候，手上是不能干活的，否则会出错，做了客服之后，锻炼到可以在听客户说话的时候，记录客户的问题，并根据客户的问题，快速理解客户的需求，根据经验应对，同时通过知识库，寻找客户要的答案，快速阅览之后消化一半之后，用自己的语言表达出来，想想真棒，手、口、脑、眼同时运作，比机器人都好使。
23、处理客户的问题，要求我们要具备换位思维，这种好处就是，在平时生活中也深受影响，和家人、朋友沟通的时候，也会充分的应用得炉火纯青，简单点说，就是出于职业特性的条件反射。
24、说话习惯是做假设的去说，如果你。。。，那么就。。。；说话永远不会说得太满，避免让自己没有任何迂回的余地，你问为什么，因为很多客户和你交流的时候，会问你一些假设性的问题，你只能假设性的回答，否则很容易会被客户认为有误，进而投诉。
25、当打一些客服电话，提示繁忙的时候，第一时间的反应就是：他们的等待数很高吗？在线人数会有多少？然后就在这一阵等待中，yy一番，直到电话接通。
26、从事客服之后，深知人工服务的不易，能不找人工就尽量不找人工，一般都是通过自助渠道解决问题，将宝贵的人工资源，留给真正有需求的人。
27、从来不会吝啬自己的赞美，在收到各种服务、体验的评价短信、邮件时，只要不会太差的服务，自己能接受的，一律评非常满意，虽然从职业的角度看，这样的评价带有太多个人情感，很不客观，但是我喜欢，我理解，所以我做我能做的事情。
28、一般和朋友打电话，就算沟通结束，自己这边不会轻易主动挂线，都是等到对方挂电话的。
29、接触了太多不同类型的客户，对于一些不友好的客户，大多数能持宽容的心态去面对，这间接让自己在平时面对不公的时候，也有一种良好的心态，不会有太多的抱怨，这也是客服工作的好处，大多数呵呵就好。
30、之前总为那么一拨无所事事的客户来电而介怀；后来，富士康的连环跳，让我知道世界上，还有一些人，需要和人说话，却找不到适合的人，我瞬间觉得自己的工作高大上了，自从那次以后，就算拒绝，我也会婉转，尽量不会让对方太难受。
31、未从事客服前，父母的叮咛，老认为好唠叨，废话好多，如：记得按时吃饭，天气冷要多穿衣服等。从事客服以后，觉得父母的每一句唠叨都是温暖的；更多的耐心去听他们说完！
32、处理过工单就知道，有些流程很繁琐，有些业务你改变不了，你能做的，就是做好自己本分工作，其他的，不要越界，不要把自己想像成是万能的人，你不是什么超人，只是一名普通的服务工作者而已。
33、上班必备的老三样：耳机、水杯、RSA工作令牌，缺一不可，所以我们会很小心的保护好它们，随着时代的改变，变成了新三样：耳机、水杯、手机。也许随着服务方式的模式，最后有可能变成新两样：水杯、手机；
34、刚出社会那会儿，被骂一句，肯定要还回去；自从从事客服以后，客户虐我千百遍，我待客户如初恋！如今碰到上大街被骂，我也只是笑笑而过，可能在别人眼里是傻B，而懂我的人，则不必解释！
35、遇到不顺心的事情，读书的时候约几个好友，轮番倾述，我骂谁谁谁，他们附和对对对；从事客服以后，更多是冷静与回顾，即使自己认为很委屈，也要勇敢的说对不起！于是，心宽容了、更有耐心、更冷静！
36、暑假约好友出游，我总让他们等上1小时，见面后只能sorry，sorry！如今，我对时间是绝对的守时、或者提前做好准备！我们客服的工作以秒为单位，在服务客户之前，我们需要花费足够的时间，学习移动2000多个业务点、为每一句话的语气、语调做好一切准备，只为一句：你好，请讲！（练习上万次）
37、掌握了快速学习的能力，在一个高速发展的公司，业务新增非常的快，作为客服，要不断学习，就要具备一定的学习能力，在工作中，更多的是靠自己去自学，而不是别人逼迫你，因为学习力的提升，意味着薪酬的提升和服务质量的改善；
38、学会团队协作的能力，每天应对海量话务工作，总有你意想不到的情况发生，单凭一己之力，不一定能解决问题，但如果你能学会利用公司的资源，团队成员的密切合作，再难的问题，总有办法解决的。
