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在客服这么工作这么多年,你都养成了什么习惯?

2016-12-26 17:22  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 01/喜欢观察服务细节

不论是在餐厅、商场、火车站,总喜欢用客服的服务流程审视着一切...
 
02/吃饭速度快
狼吞虎咽地在10分钟之内把午餐吃完,肠胃很不好(赶时间回去上班...)。
 
03/早出晚归
生物钟比闹钟还准时,准时起床,准时到单位参加晨会,接线...
下班了也要整理案例,回拨客户,还要开夕会,还会有培训...
 
04/忘记自己的节日
只记住客服中心的考试的时间,业绩考核的日子...
自己的生日、家人的生日会忘记,结婚纪念日也会忘记...
 
05/情不自禁的说“您”
也许是面对的客户多了吧,总会不自主地对人用敬称。
 
06/只要是出门,都会忍不住穿行服
一年到头,都是统一着装,衣服都不会去买,因为穿不到,常年要穿行服已经成为一种身体的本能。
 
07/接电话的标准话术
无论接到谁的电话,第一句话都是“您好,有什么能帮到您?”
不管是谁的电话,家人,爱人,朋友,第一反应永远如此。
 
 
 
 
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