2016（第十届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月22日在上海成功举行，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter、中国平安保险联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准组织作为指导标准，是至今为止唯一聚焦于金融行业的客户联络中心与多渠道客户发展峰会。
大会讨论了金融行业“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的金融行业客户联络中心应用。有来自于银行、保险、证券、基金、金融支付、金融专业领域的500位海内外嘉宾参加了该活动，畅谈移动互联网、大数据时代下的金融行业客户联络中心应用。
大会现场座无虚席，大会现场设置了展示区域，来宾互动洽商。大会开始由51Callcenter执行总裁唐爱琴和平安科技商务副总裁曹运金等领导进行大会致辞。
4PS国际标准/CNCBA主席、国家工信部全国服务外包专委会副理事长/人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨先生做了《联络中心精益管理与发展趋势》,颜老师阐述的联络中心管理以及未来发展趋势让我们更加了解联络中心行业的广阔社会发展前景。
4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨
同期，平安科技远程接触客户平台事业部总经理汪滔做了“平安伺客—引领大客服时代”的精彩演讲。
平安科技远程接触客户平台事业部总经理汪滔
中国建设银行信用卡中心客服处处长王瑛琦做了“客户体验的数字化管理”的精彩演讲。
中国建设银行信用卡中心客服处处长王瑛琦
大地保险监事会主席郭敏做了“新技术-行业重塑的机遇与挑战”的精彩演讲。
大地保险监事会主席郭敏
华为技术有限公司中国电信软件Hosting业务部产品总监孟兆生做了“基于云平台发展数字商业生态”的精彩演讲。
华为技术电信软件Hosting业务部产品总监孟兆生
友邦保险运营管理部总监罗剑青做了“以文化变革驱动联络中心员工转型”的精彩演讲
友邦保险运营管理部总监罗剑青
香港电讯专业客服业务拓展助理副总裁萧昆龙做了“共享经济模式下的金融业联络中心发展趋势”的精彩演讲
香港电讯专业客服业务拓展助理副总裁萧昆龙
网易七鱼服务总监程青做了“智慧服务在金融消费升级下的应用”的精彩演讲
网易七鱼服务总监程青
北京泰盈科技副总经理郑军做了“打造外包新境界”的精彩演讲。
北京泰盈科技副总经理郑军
上海智臻智能网络科技股份公司高级副总裁许弋亚做了“”的精彩演讲。
小i机器人高级副总裁许弋亚
论坛期间，由华安财产保险客服总经理魏安达、天安保险客服部总经理李琳、紫金财产保险电商渠道负责人吴鸣杰、友邦保险运营管理部总监罗剑青、国华人寿电子商务与信息技术总裁室总监赵岩等就“大数据与联络中心新渠道发展应用”的主题进行了热烈的圆桌讨论。
平安科技2016金融呼叫中心与多渠道发展峰会展台
网易七鱼2016金融呼叫中心与多渠道发展峰会展台
华为技术2016金融呼叫中心与多渠道发展峰会展台
艾德生2016金融呼叫中心与多渠道发展峰会展台
安录2016金融呼叫中心与多渠道发展峰会展台
香港电讯专业客服2016金融呼叫中心与多渠道发展峰会展台
