在余伟先生的概念里，电话中心概念特别多，到底什么多？
的确，我们的话非常多，平安95511电话一年有3亿话量，讲30亿句话，大概有83万集的《还珠格格》，这么多话有用吗？ 在如此复杂，繁多的电话中，余伟先生用了两句特时尚的句子表达了他的心声：鬼知道我们经历了什么，天知道我们有多复杂。
从电话时代到互联网时代，平安金服经历了一系列蜕变。战略上从注意成本到注重客户体验；从2000年的传统服务到2016年的智能语音服务；从多产品和多渠道到极简；紧随着时代的变革，进行的自我变革。
如果以平安的要求来讲我们出来卖，每年如果没有50%的业务增长，三年若做不到5亿到10亿的规模这对平安来说没有意义。真正的出来卖，其实希望我们能够获得市场的温度计、压力表和探测仪。以前我们一直保持不变，但是现在信息太多、记录太多，所以要看各种合作伙伴，这样的话我们做粘合剂、做催化剂。
所以我们可以卖什么？
现在大数据很多时候被搞成了数据大，它不是大数据，就是搞了N多个数据很大，其实真正的大数据根本不需要，我们只要把我们的客户联络中心通过精细化管理手段，真正的做到，做好。同时通过智能语音导航、智能知识平台、精细化管理体系，和更多的合作伙伴，我们一起再往前走一走、一起再深入一点，实现与市场上小伙伴们合作的真正意义。
