群众在微信上“下单”发布心愿或投诉建议，党员“接单”帮助解决，群众再对党员服务情况进行评价。像网约车一样预约党建服务，这样的新鲜体验最近在长沙市芙蓉区东湖街道的党员干部群众中很是火爆。
像呼叫滴滴专车一样呼叫党员服务？1月中旬，记者来到东湖街道一探究竟。
创新党员服务群众的“指尖”探索
东湖街道的“党建网约车”，停靠在“东湖街道微信平台”上，下设“微心愿”“金点子”“微投诉”“微党课”“微承诺”5个子栏目。“微心愿”表达群众的小需求，“金点子”寄托左邻右舍对家园的新期盼，“微投诉”装满大家的“吐槽”，“微党课”展现红色讲堂的独特魅力，“微承诺”则记录着党员们的朴素情怀。
东湖街道党工委书记尹卫东介绍说，平台最初的设计是个互动版块，给群众一个“吐槽”街道工作不足的地方，再由街道加以解决。然而随着大家参与的热情越来越高，简单的留言已经不能满足大家的交流需求，而日趋流行的网约车服务，给了尹卫东一些灵感。
“网约车由乘客在手机上下单，司机接单，乘客再对司机的表现进行评价，这与我们党员服务群众的流程很相似。”尹卫东说，如果我们也能搭建一个“党建网约车”平台，群众就可以随时发布需求，党员认领服务结束后，群众能进行打分，我们还可以及时掌握每位党员的工作表现、服务质量。
“创意”很快变成了东湖街道创新党员服务群众的“指尖”探索：“党建网约车”于去年12月中旬上线。群众在“党建网约车”平台上发布各类信息“订单”，街道、社区和党员在后台进行“派单”“抢单”，再上门解决问题，事情完结后群众及时对“订单”进行评价反馈。部门、党员干部的接单率、成单率、总评分情况，纳入单位部门的绩效考核和党员积分制管理，并作为评先评优的有效依据。“党建网约车”还与“12345”市民热线及城管数字化平台进行无缝对接，以确保将所有相关投诉建议“收入囊中”。
“微投诉”第一时间得到改进，“微心愿”第一时间得到满足
“党建网约车”甫一上线，就吸引了一千多名“粉丝”，大家的留言差点“挤”爆了微信平台。
“每天要和篮球队、排球队斗智斗勇地‘抢地盘’，跳个舞真的好累，龙马社区为什么就不能给我们找个固定的场所练舞呢？”去年12月中旬，一条题为“谁能给我们一块舞蹈田”的“微投诉”出现在“党建网约车”平台上。
龙马社区党支部书记刘晓凤第一时间发现了这条投诉。“省农科院食堂二楼有个闲置的电影放映室，街道服务中心前坪的停车场晚上没车，都可以提供给大家作为舞蹈场地。”寻思之后，刘晓凤迅速“抢单”，并与投诉人张阿姨取得了联系，并承诺15天内办结到位。
半个月后，张阿姨按约前来“验收”。停车场的树荫一角立起了一块约3米高的电视屏幕，打扫得干干净净的电影放映室里放置了简易音箱。“这下不但不用跟人家抢地盘，刮风下雨都有地方跳舞了！”张阿姨喜不自禁，满意地在办结意见上给出了“五星”好评。
“微投诉”第一时间得到改进，“微心愿”第一时间得到满足。
家住湖南农大东湖小区的周娭毑，平常爱在阳台上种植一些花草、蔬菜，但由于缺乏相关种植知识，效果总是不理想。“希望有园艺专家来拯救我婆婆家的花花草草！”去年12月底，周娭毑的媳妇唐女士发布了“微心愿”。湖南农业大学党员教师周晓明“抢”到单后，定期上门为周娭毑提供种植技术指导，慢慢地把她家的阳台变成楼栋间一道亮丽的风景线。小区很多居民也纷纷效仿周娭毑，将花草、蔬果种上了阳台，而周晓明和他的志愿者们也成了小区居民热捧的“网红”。
据不完全统计，“党建网约车”开通一个半月以来，共收到“微心愿”300余个、“金点子”150余个、“微投诉”120余个，办结率100%。街道大部分党员都在“党建网约车”中留下一句话微承诺，街道、村、社区书记、优秀党员代表、教师党员等在平台发布微党课30多场次，获网友点赞。
