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在呼叫中心的日子——我的奇葩客户

2017-02-13 16:04  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 有一次遇到一个查理赔情况的电话, 

"请告诉我被保险人的名字?" 
"朱发春"", 
"不好意思,请重复一下好吗" 
"朱发春" 
"不好意思,是叫朱什么?" 
"发春啊。朱发春。" 
"啊?。。朱。。。发春。。?是吗" 
"对啦,对啦,就是朱发春!姓朱的朱,发财的发,春天的春!" 
晕死。。。。
 
客户报案: 
座席:请问您车牌号多少? 
客户:、、、、 
座席:对不起,车牌号查不到,请提供一下保单号 
客户:是编号吗,是NO开头吗 
座席:不是,先生您手上拿的是什么(其实座席是想问他他手上拿的是保险证还是保险单,因为两个上面保单号的位置是一个在正面一个在反面的) 
客户:我的手上拿着手机啊 
座席:~~~~~~~~~ 
 
坐席:先生您的报案我们已经受理,请记一下您的报案号,H12345 
客户:哦哦哦,你等等,等等,我拿支笔 
(哼哧哼哧拿了两分钟也没拿到,通话时间一秒一秒涨,真心痛啊) 
 
客户:好了,小姐你说 
座席:H12345 
客户:H?H是什么,不会写啊 
座席:两竖中间一横!!!!! 
客户:哦,我记一下(报了五遍,总算记下来了,座席打抹了一把汗) 
哦,我下次就打这个电话是吧 
 
座席:先生这个不是电话,这是您的案件受理编号! 
客户:哦,这个电话怎么打啊,这么短 
座席:先生!这不是电话不能打的,您要打*****,然后告诉我您的案子是12345号我才可 
 以查到您的案子 
客户:哦,这是手机号是吧 
座席:先生,这不是手机号、、、、 
客户:哦,我知道了,这是小灵通是吧 
座席昏倒,随后声嘶力竭地对他说 : 这,是,您,的,案,件,登。记,号,码,表,示,您,的,案,子,排,在,一,万,二,千,三,百,四,十,五,号!!! 
 
回访员:您好我是回访中心的,..... 
投保人:哦,我知道,我老婆是这单业务员.不用访了. 
回访员:&*%^$#^^&%$$(意思是一定得访) 
投保人:哦,那访吧 
回访员:请问您对您业务员的服务还满意吗? 
 
投保人:你是指什么时候,在家里,还是指在..... 
 
打电话报案时有是这样一段对话: 
 
座席:先生您好!请问一下驾驶员叫什么名字? 
客户:你们快点来人啊!这么麻烦。。。。。。(有点不耐烦了) 
座席:对不起,先生。我们这需要做一个登记。 
 
客户:姓藏,名叫藏天朔。(其实根本不叫藏天朔) 
 
座席:那您贵姓! 
客户:不是已经说了驾驶员的名字了嘛!还要我的干什么?(不耐烦了) 
座席:很抱歉先生,我们还是需要登记一下您的名字。 
客户:我姓王, 
座席:王什么呢? 
客户:王八蛋。 
座席:。。。。。。(停顿了一会儿)先生,请尊重一下您自己好吗? 
客户:我姓杨。。。。。。 
 
 
 
 
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