全渠道服务根据每个行业的需要有不同的服务场景和流程 定制，信息同步高效是全渠道服务的基础。设计通常会选择业务 信息聚合节点来完成。以电商为例，可以消费者为维度进行信息 聚合，客服人员可以通过用户聚合查看到相关的互动记录信息， 进行连续不间断的服务支持；可以客户服务人员本身作为信息聚 合节点，查看相关服务操作过程来管理和监控服务流程；可以通 过服务信息单元聚合节点查看消费者与客服人员的行为来进行服 务跟踪和追溯服务状态。
信息聚合节点可以根据行业服务需要进 行定制和管理。通过梳理具有行业目的的信息线索进行节点聚合， 是在服务设计中实现信息共享最有效的办法。 现实生活中我们经常接到一些营销电话，其中或多或少是 我们之前涉及的服务所引发，有些被我们视为骚扰；也有一些可能就成为我们下一次消费的开始。这是渠道营销服务的一种方式， 所以营销服务的节点是根据客户信息聚合设计，还有其他渠道方面的 节点，比如我们会收到短信或者APP等消息推送，后者可能会更有 效地完成营销服务。
服务节点聚合的效率是保证服务与服务之间准确、连贯、有效的关键因素。例如环信移动客服通过对全渠道消息、语音统一接入进行 服务资源调度与分配，将信息整合为几大重要的信息聚合节点：客户 资料中心、云数据计算分析、全渠道接入等等，为客户提供在线服务、 管理、追踪、营销等组合业务，高效且系统化地满足行业需求定制。 当前环信移动客服智能机器人系统中已融入智能业务场景应答服务， 在现有产品系统框架的基础上结合AI智能与行业服务，以此为基础 进行尝试并逐渐完善。
