素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕“客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验等，60场知名企业管理者演讲与培训，颜老师让我特邀您及同事免费参会(800个免费名额,额满即止)，马上在线报名注册:http://www.51callcenter.com/2017。

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演讲：互联网时代的运营管理发展趋势分析-----51Callcenter 咨询顾问/讲师  杨萍

51Callcenter 咨询顾问/讲师  杨萍

简介：

杨萍女士北京大学光华管理学院毕业，著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。从呼叫中心基层工作做起，历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来，在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专业研究呼叫中心行业的全面运营管理及服务质量管理、培训师训练及绩效及流程管理。除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外，更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中，帮助呼叫中心实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。

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部分演讲嘉宾（排名不分先后）：

CNCBA联盟主席/4PS协调员/人社部全国客户联络中心专家委员会 主任  颜晓滨

上海呼叫中心协会秘书长  史慧

呼叫中心与BPO行业资讯网总执委唐爱琴

东风日产数据营销副总经理/4PS协调员李立民

奥迪坚通讯公司中国区销售总监杜东峰

网易七鱼服务总监　程青

上海智臻智能网络科技股份公司营销副总裁许弋亚

中移在线广东公司负责人周伟强

大北欧（中国）总裁 　李倬

上海艺赛旗软件股份公司副总经理　胡立军

Teleopti高级咨询顾问  楼霄

山东泰盈集团董事副总经理　徐国安

国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理  肖娜

中国移动上海公司　吕留芳

华云教育副总裁/4PS协调员 王凯蕾

海尔日日顺公司大数据总监　张峰

贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任  张辅迁

特思尔大宇宙(中国)呼叫中心事业部副总经理  马莉

途牛客服中心总经理  徐娟

均瑶集团首席信息官  吴大为

新疆广电副总经理  陈常伟

香港客户中心协会副主席  潘美慧

携程旅行网高级总监  裴晓丽

河北省服务外包专业委员会副会长  刘燕军

希尔顿ResMax亚太BD总监  潘煜虎

百合网副总裁  张维作

紫金财产保险电子商务部总经理/4PS协调员 吴鸣杰

微软全球采购部亚太及大中华区联络中心外包经理  丰祖军

同程旅行网客服总监/4PS认证协调员  郑曼曼

华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员 魏安达

台湾优势科技总裁   王学骧（台湾）

51Callcenter 顾问/台湾讲师  林家泰（台湾）

51Callcenter主编  许乃威

江苏银行运营总监  赵辉

呼叫中心淘人网总裁/4PS协调员 石安

万科物业首席信息官  林国锋

无限极（中国）客服中心高级经理  王晓云

上海首席信息官联盟副秘书长  徐伟

泰康人寿电销事业部营销部总经理  丛红妍

51Callcenter 咨询顾问/讲师  杨萍

国药控股信息部部长  曹国钧

51Callcenter 咨询顾问/讲师　王旸

苏宁云商客服管理中心总监  周若洪

51Callcenter 咨询顾问/讲师  刘慎

51Callcenter咨询顾问/讲师  常思危

51Callcenter 咨询顾问/讲师  周力之

等60位演讲嘉宾