5月28日，4PS呼叫中心国际标准(贵阳)研究中心在贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地举行揭牌仪式，标志着该基地正式成为4PS国际标准的研究中心与实践基地。
市人大常委会副主任、市服务外包及呼叫中心产业发展领导小组常务副组长向阳出席揭牌仪式。
据介绍，与4PS国际标准接轨，有助于进一步提升贵阳市大数据应用及呼叫中心产业的运行标准和研究水平。今后，4PS国际标准(贵阳)研究中心将发挥功能，对贵阳市呼叫中心所汇集的数据进行分层分析，深层挖掘，从而实现数据价值的提升。
据了解，4PS国际标准创立于2005年，分别在美国和中国设有研究中心，是全球呼叫中心及客户服务领域公认的权威标准。4PS国际标准内容涵盖财务成本、客户满意度、人力资源运用等。该标准的建立，可有效帮助企业提高客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率等;同时，还能帮助企业降低成本，提升企业竞争力和品牌声誉。目前，已有惠普、戴尔、中国电信等近200家知名企业接轨该标准。
