因应金融科技浪潮席卷全球，FinTech时代金融服务模式剧变，为提供客户先进、优质的客户服务，新光人寿积极导入AI人工智慧，结合大数据，提供多元化的客户服务。
继2016年率先建置语音识别分析系统后，新寿今年再度领先寿险同业推出24小时线上客服智能机器人「小新」，有任何保险服务相关问题，只要上新光人寿官方网站或APP找「小新」询问，就能获得快速、立即的回应。新光人寿智能机器人客服的推出，显示着新寿将客服模式从传统人工服务，升级到新一代的智慧化服务，提供客户更多元化、智能化的使用体验。
新寿表示，智能文字机器人「小新」，是运用自然语意分析、机器学习、数据运算以及AI人机互动等技术，将新寿保险专业知识内化成专属的机器人智能知识库，举凡保险商品、保费缴交、保户服务等常见问题，都能询问「小新」。若智能机器人无法回应客户的问题时，客户也可立即选择转接真人文字客服(上班时间)或留言，满足客户多元的服务需求。
此外，新寿智能机器人「小新」结合了Open Data知识库，提供包含天气预报、空气品质、停班停课等实用资讯，让客户除了可谘询保险相关问题外，也能获得许多便利的生活资讯。
因应数位金融趋势发展，新寿表示，未来将打造以「客户体验管理」为核心的智能客服中心(Smart Contact Center)，并将藉由「语音识别分析、人工智慧服务、CRM大数据分析」的三阶段策略，完整掌握客户数位轨迹，更精准了解客户需求。
