客户投诉，对于这件事在呼叫中心工作中是最为往常的一件事，而且是不可避免的一件事。然而，对于客户的投诉，作为呼叫中心岗位的工作人员，你应当如何处理呢?今日咱们一起来共享一些窍门。
首要咱们要准确的看待客户投诉，不要感受是客户成心找茬，把客户的投诉看做是一次和客户的交流。有了这种心态，下面咱们就要活跃的寻觅投诉的根本因素是什么，并根据客户的详细情况妥善处理，争取把客户的消极心情转化为对咱们商品的愈加信赖。力求做到让每一次投诉都成为公司品牌的提高，成为与客户达到心情互动、情感堆集的进程。详细能够从以下几方面来做。
感谢顾客的投诉，倾听投诉，能够让你更好地解决这一问题。咱们可以这么说 “谢谢您告诉我，我很高兴您告诉我，所以我可以为您解决”......或简单地说，“谢谢您让我知道”。向客户说明，为什么你欣赏这个投诉。
不要马上道歉，当你道歉时，用“我”而不是“我们”。
在你与客户交谈时，不要使用“但是”和“然而”这样的字眼。
询问客户采取什么行动才能满足他们的需求。或关于他们投诉的问题你已经做了一些事情，问他们是否满意。有时候，他们只想让你知道发生的事情，他们不一定要你做什么。
不要对呼叫者说“这个问题我需要与经理协商”。在呼叫者眼中，它立即不信任这个座席代表。如果座席代表真的要与经理协商，要礼貌地告诉呼叫者。
承诺快速做一些事情。告诉呼叫者你的姓名和分机（这给顾客一种可控的感觉）。快速反应让客户感觉你在认真对待他们的问题。
尽快纠正错误。研究已经证明，越早解决客户投诉，客户会越满意度，同时客户更可能继续从你公司购买产品。
检查客户的满意度。这可能需要一个简短的客户满意度调查形式。
