君乐宝乳业集团副总裁陈君、君乐宝品牌中心总经理邱唯农、400客户服务部部长李朋海、奶粉客户服务部部长苏艳欣、4PS国际标准组织联合主席颜晓滨先生一行以及项目组其它成员等近20人一起参加联络中心4PS国际标准管理体系认证的启动仪式。

 

    在启动会上，君乐宝乳业集团副总裁陈君、君乐宝品牌中心总经理邱唯农表示4PS国际标准管理认证的启动，是重要的管理里程碑，并对此次认证充满信心，希望籍“策略为先、绩效为本”的4PS的五大管理体系，进一步对标国际标准体系，通过大家的共同努力，打造卓越的服务品牌。 

 

    4PS国际标准委员会/CNCBA主席颜晓滨表示，4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用，在各行业、均有众多著名应用案例，项目团队将通过4PS体系管理工具协助君乐宝乳业集团客服系统，结合现有运营情况，协助君乐宝乳业集团客服系统项目团队梳理服务管理体系，完善工作流程，规范各项管理文档，通过4PS标准认证有利于企业服务品牌的宣传。同时，4PS的研究成果也将部分运用到本次联络中心认证项目中。

 

 

    本次认证，将是君乐宝乳业集团客服系统在多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对集团客服系统标准化、规范化、精益化的系统提升。通过本次启动会，进一步明晰了工作思路和方向，为4PS国际标准管理认证的有效开展奠定了坚实的基础。我们期待认证成功，进一步提升服务品牌实力，争创成为行业的亮点和标杆。

 

    君乐宝乳业集团成立于1995年，现已成为河北省最大的乳制品加工企业，是农业产业化国家重点龙头企业、国家高新技术企业、国家乳品研发技术分中心，公司现有员工8000余人，在河北、河南、江苏、吉林等地建有16个生产工厂。业务范围包括婴幼儿奶粉、低温酸奶、常温液态奶、牧业等四大板块，建立起涵盖奶业全产业链的运营布局，上下游协同发展，为消费者提供营养、健康、安全的乳制品。2016年完成销售收入80亿元，在行业内居第四位，销售增长率全行业领先。

 

    以质量安全为根本，推动全产业链的转型升级。

 

    一、奶源升级。君乐宝将自建牧场及收购、控股大型牧场作为企业发展的重点，目前已经在石家庄、保定、邢台等地自建9个大型现代化牧场，原奶主要指标优于美国、日本和欧盟标准。对所有合作的奶牛养殖场、养殖小区，全部采用规模化、标准化、集约化经营管理模式，集中规范化饲养率、机械化挤奶率均达100%。

 

    二、生产技术升级。近五年来，先后投资数十亿元，建设高档酸奶加工项目、世界顶级奶粉工厂项目等。其中永盛工厂项目是目前国内规模最大、设备自动化程度最高的高档酸牛奶生产车间。奶粉工厂全面采用国际领先工艺，整合10余个国家、20多项专利、30多家供应商的设备和技术。公司通过了IS09001质量管理体系和IS014001环境管理体系认证，婴幼儿配方奶粉通过国际公认的全球食品安全标准(BRC)AA+顶级认证和IFS国际食品标准认证。

 

 

　　以科研创新为动力，实现民族奶业的跨越赶超。

 

    君乐宝每年在科研方面投入占总销售额的5%以上，先后完成创新项目150多项。2010年被认定为国家乳品加工技术研发分中心。坚持品质与品牌双轨驱动，率先开发了红枣、沙棘酸奶等系列养生产品;开发出国内首款功能性活性乳酸菌饮料——“每日活菌”;自主研发的“酪爵庄园”欧式酸奶酪是我国首次开发的新鲜奶酪产品，连同纯享酸奶、开啡尔常温酸奶等产品，均在SIAL China 国际食品与饮料展览会上被授予“最佳特别奖”等殊荣。

 

　　以奶业振兴为使命，践行“好奶粉 中国造”的行业愿景。
 

    君乐宝婴幼儿配方奶粉对标国际婴幼儿奶粉生产标准，以“世界级牧场+世界级合作伙伴+世界级工厂+世界级管理体系”的“四个世界级”标准，生产世界级的高品质奶粉，全球率先通过欧盟BRC食品安全全球AA+顶级认证。先后推出了纯金装、白金装、至臻等婴幼儿配方奶粉产品，自2014年推出以来已经赢得了两百多万消费者的信赖。2016年8月8日，君乐宝婴幼儿奶粉正式登陆香港市场销售。

　　

    启动仪式上双方共同表示：希望4PS国际标准组织的专家团队帮助深度进行运营评估，保障服务质量，提升客户体验，不断提升君乐宝乳业集团客服系统整个运营管理水平。

 

    4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门共同支持与指导，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

 

    通过战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维向，180个评估点对客服中心进行360度全方位评测，找出运营薄弱点，并协助客服中心持续提升运营管理能力。

 

    据悉，目前有惠普全球、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

 

    以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。