近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。广州12345政府服务热线受理中心主任 史文昕 荣获“金音奖”2017年度中国最佳服务杰出贡献奖；       

史文昕，现任广州12345政府服务热线受理中心主任。

自2014年1月2日广州12345政府服务热线正式上线运行至今，史文昕主任一直身处热线的重要管理岗位，时刻谨记为市民服务的宗旨，致力于热线的管理和发展工作。

史文昕主任在工作中锐意创新，通过运用大数据分析、智能搜索、语音导航、标准流程构建等手段，实现了众多流程优化和服务创新，不断提升广州12345热线服务的人性化、标准化、智能化水平。

目前，广州12345政府服务热线已整合了广州市51个部门75条服务专线，形成全市政府公共服务以“12345统一接听”的格局，服务话务总量从2014年的211万增至2016年的559万，以专业高效的服务受到广大市民的认可和业界的肯定。

广州12345政府服务热线全面割接整合的模式，成为各地政府建设便民、智能、高效的政府服务热线的学习榜样，并已经在2015年、2016年连续两年获得金音奖“最佳客户联络中心”荣誉。