近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。阿里巴巴集团新零售服务体验事业部总经理  刘菲 荣获“金音奖”2017年度中国客户服务领袖奖； 

新零售服务体验事业部是负责阿里新零售战略下天猫、淘宝以及其他垂直电商的用户体验及服务，建立体验标准，提供用户超出预期的服务体验。同时对接集团各业务单元及行业，协同平台商家，借助产品、数据、智能机会员分层等手段提升整体用户体验。

在刘菲的带领下，新零售体验事业部不断的突破，不仅仅从服务的量向服务的质不断升级，而且从服务内部不断扩大服务的影响力，影响公司业务的方向，影响行业生态的走向。