001
几乎所有的客服中心都有一个所谓的心理辅导室，说是为了缓解客服情绪压力而存在。
在客服，动不动被投诉，莫名其妙一顿骂，甚至被问候祖宗八代，习惯了的不痛不痒，不习惯的倍感委屈。特别是新入职的员工，从未经历过的委屈，更是让人难以承受。
如果你时常出入那里，你会发现有一些人，透过耳麦，脸上笑着赔不是，眼下却是紧握的拳头和红了的眼眶。等电话挂断后，再也止不住的泪水夺眶而出。待到下一通来电响起，又是擦干泪水，继续工作。
此时，再多安慰的话语，什么“客户针对的是公司不是你”，“为这样的客户生气不值当”，“做客服就是要坚强，以后遭遇的还多呢”...........都显过于苍白。
002
谁不是一边说客服不易，一边又咬着牙坚持呢。
明明已经被客户气到炸裂，却还要保持微笑的拒绝客户无理要求。
明明自己也想休假，却为了异地同事与家人难得的相聚，而坚守在岗位上。
明明每天下班拖着疲惫不堪的身体回家，却还是笑着告诉家人一切安好。
你这么爱逞强，活该没人懂。
003
每个来电的客户都是一个故事，你永远是故事耐心的倾听者。
偶尔也会因为客户的某一句话气到爆炸，可无论是面对无理投诉、吵闹甚至是谩骂、威胁，客服人始终只有保持微笑。
因为他们深知自己只要戴上耳麦，就必须承担起客服的责任，考虑到客户的利益，考虑到企业的利益，当然最重要的还是考虑到自身的利益。
“忍”，成了每一个客服人必须要学会的技能。
而“所谓坚强，就是所有委屈往自己肚子里咽”，成了客服行业一条“至理名言”。
当时可能没有特别明白，现在却深刻的体会了其中的含义。
莫名其妙被骂！我忍。
kpi绩效指标太多，考核没达标？扣钱！我忍。
每天遭遇各种奇葩客户，还得像孙子一样道歉！我忍。
解决业务上各种疑难杂症，恨不得长出三头六臂！我忍。
……
渐渐地，客服人仿佛多了一层隐形的盔甲，把脆弱和无助紧紧地包裹起来。在外人眼里，你变得越来越坚强，甚至，连自己都以为自己早已习惯了的钢筋铁骨！
004
我们都曾不堪一击，但终究不会刀枪不入。
客服人几乎每天都要经受各式各样的考验，来自客户的考验，来自领导的考验，来自自己身体的考验。虽早已练就了一身钢筋铁骨，却又脆弱如泡沫一般一搓就破。
个中滋味只有自己体会，可在夜深人静时偶尔还是会忍不住怀疑。为什么自己要承受这样的委屈？
客服人也是人，跟普通人一样会委屈，会难受，会惊喜、会感动。即使拿着和普通人一样多的工资，甚至更少；做着和普通人一样的工作，甚至更辛苦；却依旧喜欢和客户交流，会因为客户责骂而伤心难受，也会因为客户的感谢而内心欢喜。
而在遭遇奇葩客户气愤难忍时，也需要有人倾诉。在倍感疲惫无法坚持时，也需要有人拍拍肩膀告诉你，别怕我在。在困惑迷茫时，也需要有人能够帮助指点迷津。在感到孤独时，也需要有人能够给予一个拥抱.......
所以好好对待身边的客服人吧，他们在你面前装作刀枪不入，但仍是普通人，无法承受万箭穿心。
所以，去他妈的坚强，客服人也要抱抱。
