近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。香港电讯专业客服荣获“金音奖”2017年度中国最佳外包客户联络中心奖；

香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一,而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务,范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。 

香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络,所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供应商。 透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、巴拿马、美国及英国超过10,000个服务员席位, 香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过9,000万名客户。

具备行业认证的最高水平这些行业认证包括：PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）认证（一级支付服务提供商）；SAS70审计标准认证；美国电话服务协会自律监管机构（ATA-SRO）认证；ISO 9001:2008质量体系认证；六西格玛品质管理流程认证；人对人电话促销专业守则（P2P CoP）认证；PMP（项目管理专业人士）资格认证；ITIL（信息技术基础架构库）认证等。

标杆案例介绍：

香港电讯专业客服为飞利浦打造NPS值稳居业内第一

作为全球医疗保健、优质生活和照明领域的领导者，荷兰皇家飞利浦电子公司基于“创新为你”的品牌承诺，力求更贴心更人性化的一站式客户服务。香港电讯专业客服（HKT Teleservices）自2005年起与飞利浦优质生活事业部展开合作，成立专业的外包客户联络中心，为其遍布亚太区7个国家和地区的消费者提供客户服务。 

为了保证消费者的需求被第一时间满足，多年来香港电讯专业客服（HKT Teleservices）为飞利浦客户联络中心不遗余力地持续从服务渠道、管理标准、人员架构、系统管理、外部协作等多方面几次修改做出优化，力求更有效、更迅捷地提供“WOW”服务给消费者，令消费者领略到飞利浦“创新为你”的核心魅力！

客户联络中心的工作：

售前/售后产品咨询、投诉处理、安排上门

交叉销售和追加销售

支持零售商和特约客户服务中心处理保修和索赔咨呼出客户调查和向特约客户服务中心咨询维修计划、实行一线、二线客服人员分级技术支持

收集消费者的建议及反馈

主要效益：

跨不同时区的全天候24小时多站点运营

帮助飞利浦处理亚洲区超过50%的客户互动量

NPS值始终超出目标值

提供多语言服务（广东话、普通话、英语）

将愿景成真

“我要对贵司为飞利浦项目成功实施了从上海到重庆的站点迁移表示感谢。……客户联络中心无论位于哪个城市，电讯盈科专业客服提供的人力资源都能持续满足我们的需求。我很高兴地看到整个团队的绩效表现已经超出目标值。……你们的客服代表有很强的学习能力、团队组长认真负责，同时管理团队矢志不渝以顾客为导向。电讯盈科专业客服帮助我们以更充满活力、更成功的姿态渗透市场。”

汪昕

飞利浦消费者优质生活

大中华区市场组客户关怀部总监