上世纪50年代，美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心，至今仅有20多年历史，现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示，截至2014年中国总坐席超过121万，从业人员超过300万。
金融、保险行业客户群体庞大，科讯嘉联作为科大讯飞领先的AI技术在客服行业的具体运用，专门开发了多款应用于金融、保险行业的智能客服产品，为企业分流高达30%以上人力，提升客服中心运营效率。
构建智能客服中心 优化运营管理能力
进入互联网时代，国内客服环境发生巨大变化，传统客服系统亟待升级，以应对新的发展趋势。
科讯嘉联晓曼云客服，根据未来客服模型，创造性打造出全媒体+人工智能+人机融合+SAAS的新模式，它覆盖电话、官网、微信、微博、APP端等全渠道，基于智能大数据分析技术，对于客户画像、喜好分析等，充分了解客户，提高客户满意度。
针对客服管理层头疼的监管难题，晓曼云客服通过语音识别、语音优化、文本转化、智能语音质检，实现全量质检，同时拥有坐席辅助支持、智能实时监控，客服工作情况、服务质量一目了然。
催收、回访忙 行业亟需解放“人力”
在催收方面，随着国内信贷市场的极速扩张，大量的消费金融、P2P、小额贷款、车贷、信用卡等逾期账款大量涌现，金融机构风险增大，催收工作刻不容缓。在保险行业，各类险种新契约、付费、满意度的回访工作量也很庞大。
而根据中国电子商务协会客户联络中心专业委员会发布的《客服行业现状白皮书》调研结果显示，77%的受访客服工作平均年限在3年以内，员工流失率高。究其原因在于，客服工作强度大，工作重复枯燥、经常面对客户负面情绪同时工资也较低。
高流动性直接导致企业招聘、培训成本的增长，使用更稳定、以较少的人满足客服工作的需要是行业发展的迫切需要，人工智能客服产品的出现，为提升客服效率提供了最佳方案。
Ptah电话机器人以一抵百 更智能更高效
相比市场上其他智能机器人产品，科讯嘉联是专门为金融、保险行业开发了催收机器人、回访机器人。在外呼机器人关键性能——整通通过率上，科讯嘉联在一组第三方回访测试上，以91%比5.76%，大幅度领先竞争对手。
Ptah电话机器人可同时并发500个外呼任务，导入电话即可自动外呼，一天能处理上万条外呼。还能全程录音、精准转录文字，实时生成报表、统计分析。配备了多种话术、不同语音、语调版本，满足不同场景的需要。
作为国内领先的企业客服整体解决方案提供商，科讯嘉联以为客户创造价值为使命，围绕“人工+智能”实施客户服务中心升级。目前，中国保险巨头——太平洋保险，万达集团旗下消费信贷——万达贷，以及民生银行、量化派、资产360等知名企业，均与科讯嘉联展开合作，享受到先进Ai技术带来的巨大便利。
