9月3-4日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨亲自讲授的《4PS-VM2000联络中心外包管理师认证课程》研修班五天的培训公开课在上海举行，来自全国各地企业几十名管理者参与学习并考试。
4PS-VM2000联络中心外包管理师认证课是按照全球联络中心（呼叫中心）外包惯例结合中国区域特点，针对联络中心（在线服务及语音服务）外包需求开发进行的，通过2天系统学习，从需求提炼，供应商选拔，日常管理，指标管理，合作伙伴关系管理，合同管理等方面全面掌握，成为合格的4PS-VM2000呼叫中心外包管理师。
同时结合近日行业重大新闻事件分析外包中存在的风险，如何进行风险识别，数据分析，流程设计，建立快速响应机制等等问题在课堂上展开头脑风暴，学员们进行了热烈且全方位的交流和探讨。通过导入4PS国际标准体系，使外包管理越来越科学，规范。
课堂上颜晓滨老师，带入感强烈的演讲，注重时效的案例分析，教材对外包各个环节的全覆盖，干货不断累积。颜老师采用循序渐进的方式，逐步将大家带入情境。学员们从相互之间的陌生、拘束，到逐渐熟悉放松、融入氛围、展现自我。
分组讨论环节同学们积极热烈的讨论、有效的梳理、精彩的演说，让课程更有广度和参与度。
中午聚餐的时间，大家关注的不是美食，而依然在对外包环节的各项指标把控、风险规避进行热烈的讨论。两天的课程很快就结束了，最后进行了近两个小时的书面考试，然后就是匆匆的告别，相约后会有期。
同学们收获满满的同时也带来了满满的好评和祝福！
4PS联络中心国际标准：
《4PS-VM2000联络中心外包管理师认证课》是按照全球联络中心（呼叫中心）外包惯例结合中国区域特点，针对联络中心（在线服务及语音服务）外包需求开发进行的，通过2天系统学习，从需求提炼，供应商选拔，日常管理，指标管理，合作伙伴关系管理，合同管理等方面全面掌握，成为合格的4PS-VM2000呼叫中心外包管理师。此课程特别适合现在在外包或未来将外包的发包方（甲方），也适合外包商（乙方）（可更好服务于发包方）。
第一部分、外包市场分析
一、全球外包市场及承接地与主要供应商
1.全球TOP外包商
2.印度承接能力
3.菲律宾承接能力
二、全国主要各类外包商及优劣项分析
1.跨国外包商
2.国内大型外包商
3.国内小型外包商
三、各外包商实力剖析（面向国内百家外包商，可针对学员需求针对某些外包商重点分析）
1.行业口碑
2.管理水平
3.信息安全
4.客户案例
5.失败案例
6.媒体曝光
7.潜在风险
第二部分 外包采购招投标
一、外包采购策略
1. 外包成本策略制定
2.外包方式策略制定
3. 外包与自营策略指定
一、各种外包模式剖析
1.实地外包
2. 非实地外包
3. 平台外包
4. 全业务外包
5. 人员外包
二、外包及计价模式
1.按座席
2.按处理量（或实际时长）
3.按销售量
4.外包成本核算（按分钟及按座席）
人员、场地、系统、管理、资金、通信等全方位成本核算
三、外包商选择
1.国内百家外包商邀标搜寻
2.选择外包商的8个关键因素
3.外包采购需求提炼与招标书制作
4.呼叫中心外包RFP（Request For Proposal）制作
5.外包评分表制作
6.外包实地考察关键点
7.外包管理团队资质要求管控
第三部分 外包商日常管理
1.外包商全套管理体系落地与转移
2.外包项目启动管理
3.外包商员工招聘与培训管控
4.外包商项目过程指标管控
5.外包商项目结果指标管控
6.在场与离场远程管控方式与要求
7.外包突发事宜处理
8.外包紧急问题预案安排
9.甲乙日常沟通机制与要求
10.运营数据统计与外包结算表
第四部分 外包合作伙伴管理建立
1.外包合同签订与核心重要条款设定
2.外包启动与外包终止策略及实施措施
3.外包项目奖惩具体措施
4.外包商合同条款剖析（可根据学员项目需求现场协助进行合同修改）
第五部分 外包采购职场与信息化要求
1.城市与地理位置
2.当地人力资源供给
3.外包职场信息化与安全详细需求
1)数据安全
2)组织架构与人员安全管理
3)审计安全
4)主机安全
5)应用安全
6)系统访问与网络安全
7)运维安全管理
8)物理环境安全
9)制度与法律
4.职场IT配置与需求
1) IT设备
2)电力保障
3) 通信保障
附件：
1、 外包招投标文件模板
2、 外包合同文件模板
3、 外包评分表模板
4、 外包管理模板
未来增值服务：
所有毕业学员，未来涉及需要进行呼叫中心外包发包时，可结合课程提供全程实际辅导与协助。
包含协助定制招标需求、外包成本测算，外包收益与风险评估，外包商综合评估与打分，招标书整体撰写，招标评标议标，外包合同设计，外包商日常管理协助；
