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思维导图在业务培训中的应用

2018-10-24 11:50  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  作者:卢方方 重庆先特服务外包产业有限公司


你是否还在为学员对培训的内容记不住而烦恼?是否还在为自己重复多次培训的业务内容,而最终学员也没有掌握而生气呢? 接下来给大家介绍一种非常实用的思维导图工具,帮助我们进行业务知识疏理与复习,降低学员的认知负荷。 

思维导图是一种促进思维激发和思维整理的非线性的可视化思维工具,它的主要功能就是思维激发与思维整理,思维激发即是一种发散的思维过程,主要作用是拓展思维广度,使思维实现了“有物”,为思维整理提供材料,应用范围也是非常之广,对自身的帮助主要是写日记、做规划、准备演讲稿等,对他人可以开展头脑风暴,做笔记,梳理文章脉络,总结单元知识结构等。而思维整理是理清层级和顺序关系的过程,是为了达到有序,是思维加工的最终目的,最终达到降低认知负荷,提高加工和存储能力,提升思维加工的质量。以上的文字内容大家记住了多少呢,是否明白什么是思维导图呢,如果还比较模糊也没有关系,我们一起来看下面这张图吧:
 
 
看完上面的思维导图你是否就比较容易理清楚思维导图功能之间的逻辑关系呢。接下来给大家介绍下如何在业务培训中使用思维导图:
 
第一步:需要先确定一个主要对象并且是唯一的,也可以是对象的属性或对象与对象之间的关系,比如业务培训中我们某一个业务点:那我们可以把对象确定为这个业务知识点的名称,也可以是关于这个知识点的处理流程或系统操作等;
 
第二步:根据这个对象的关键点进行逻辑归纳与汇总; 
 
第三步:对呈现出来的结果再进行逻辑的疏理和再调整; 如下图:
 
 
所以思维导图的绘制,一定要清晰明白,突出重点,使用联想; 接下来再分享一个思维导图与传统笔记的对比:
 
 
通过以上的介绍你是否清楚了呢,赶快动手行动起来吧,一起帮学员降低认知负荷,减少业务学习压力。
 
 
 
 
 
 
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