近日，由51Callcenter主办、 淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
结合4PS国际标准研究中心例行发布的”2018全国12345市民热线服务质量监测排名调研报告“及行业反馈结果与专家推荐，经过金音奖组委会严格的各个环节的评选，佛山市政府12345热线脱颖而出，荣获政务热线类”2018中国最佳客户联络中心-客户服务奖“。
单位名称：佛山市政府12345热线
所处行业政府及公共事业
人员数量300；所在城市佛山
座席数量200；建立时间2007年9月
客服号码0757-12345
佛山市政府12345热线
最佳标杆案例：
为加强政民互动，提升服务水平，佛山市委市政府于2007年整合原12345市长专线资源，按照“好事办好、实事办实”的要求，高起点、高标准建设佛山市政府12345热线服务平台。
2018年，佛山12345大力推进“标准化”服务与“信息化”转型同步发展，一方面确保电话服务容量和质量的稳步提升，至2018年8月31日，12345平台各渠道处理群众咨询诉求达289.39万人次，处理工单件50.61万次，汇集政务知识共12.50万条，微信公众号总用户数和门户网站总注册数超140万人，服务总体满意度高达98.64%；
另一方面利用信息化手段探索更有价值的服务，在互联网服务方面推行“12345，微信更方便”的转型战略，在人工智能应用方面探索8大主题机器人服务，在大数据挖掘应用方面积极开展消费维权、社情民意、企业服务等领域的数据分析研判，在12345服务社会化参与方面创新建设“12345学院”等，2018年成功推出“12345数据观”电台栏目、微信微提交专业表单、智能语音机器人二期、市民志愿者团队等一系列创新成果，获得行业内一致好评。
1月，佛山12345获评“2017年度佛山市十大特色政务微信”；
6月，“12345学院”案例荣获全国政务热线十大创新案例“金锐奖”；
9月，佛山12345排名政务热线（含直辖市）服务水平排行榜中全国第5名，充分体现了佛山12345平台在全国热线建设中的领先水平。
