近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
单位名称：艾欧史密斯（中国）热水器有限公司
所在行业：制造行业
所在城市：南京
座席数量： 243人
建立时间： 2005年
服务号码： 4008288988/4001988988
最佳案例：
A.O.史密斯公司自1874年在美国威斯康星州创立，至今已有144年的悠久历史，依靠领先的技术、优质的产品和完善的服务，已成为北美最大的热水设备生产企业，是美国纽约证券交易所上市公司。1936年进入热水器生产领域。2012年公司全球营业额19.4亿美元，全球雇员近1.09万人，目前在全球7个国家（美国、加拿大、墨西哥、印度、中国、荷兰和土耳其）拥有21家工厂。A. O. 史密斯热水器及供热系统凭着优异的品质、完善的服务，赢得了众多消费者的青睐并被广泛地使用于全球的肯德基和麦当劳连锁店中。并被美国政府指定用于其所有驻外使领馆。
艾欧史密斯（中国）热水器有限公司，是美国A. O. 史密斯公司在1998年投资成立的位于南京经济技术开发区的独资公司。A.O.史密斯（中国）在华深耕20周年，在家电行业中不断树立行业典范。A. O. 史密斯全球高级副总裁、中国区总裁丁威先生将A. O. 史密斯中国成功的原因归结为始终秉承集团所坚守的144年的价值观与道德规范，他表示：“简单的说，A. O. 史密斯的价值观就是四个满意：股东满意、客户满意、员工满意、社会满意。”A. O. 史密斯始终将这四个满意贯彻到企业运营的各个方面，对股东争创利润、力求发展，对客户重视科研、不断创新，对员工一视同仁、工作愉快，对社会保护环境、造福社区，确保企业遵纪守法、保持声誉。
A.O.史密斯包括热水、净水、采暖、空净等多品类产品，电话服务的IVR语音分为安装、维修/咨询、投诉三大类，方便用户选择；通过服务号、官方在线客服等多媒体服务，快速响应消费者服务需求。对于客户服务的需求通过“闭环管理“有效监控服务过程。在业务流程中从工单的受理、派单、催单、异常信息监控、回访环环相扣，对整个服务过程中的不到位、消费者的痛点、服务流程的不足，进行有效的监督、反馈，并制定推进改进方案及措施，不断优化业务流程，提升消费者服务体验。为不断提高一线员工服务能力，从产品知识、业务技能、政策流程、沟通技巧、服务理念、绩效考核、职业发展等全方位培训，培训期间通过两次培训考核及一次质检评估，为员工上岗夯实基础。并且在员工上岗后，每个月定制各类培训课程，让员工在工作中学习，在学习中提高服务能力。从理论培训、动手实操、故障排查、案例演练等，多方位提供在线故障排除及指导使用， 快速有效解决用户问题，提升用户产品使用体验。
A.O.史密斯客户关怀中心是一支有爱心的团队，在工作之余，致力于慈善公益活动，积极参加社会公益，为博爱中心智障人士提供公益服务、向博爱小学送爱心捐助等等，给别人帮助的同时，员工自己更加充实，同时也带来良好的社会口碑。
在A.O.史密斯我们独有的微笑下班，员工在工作中遇到了开心或不开心，可以通过各种形式的留言，即能和大家一起分享开心的事情，又能关注每位员工不开心的状况，了解不开心的原因，帮助一线员工解决实际困难，让员工开心工作，才能真正让客户满意。每个月开展各类团队活动，羽毛球、游泳、插花、烘焙、尤克里里……放松心情的同时，增加团队凝聚力。
A.O.史密斯秉承“一次合格、及时交付、客户至上”的质量方针；贯彻“全程保障、专业服务”的服务理念，以“提升客户满意度”为目标，不断优化，持续改进，为A.O.史密斯用户提供超出预期的服务。未来，A. O. 史密斯会把更多的目光投向中国市场，在百年价值观的引领下，奔向在华热水器领域的另一个辉煌。
