近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
单位名称： 北京汽车销售有限公司
所属行业： 汽车制造业
所在城市： 北京
员工数量： 500+
座席数量： 60
中心建立时间： 2011年6月
服务号码： 4008108100
最佳标杆案例：
北京汽车销售有限公司客服中心成立于2011年6月，坐落于北京市顺义区，紧邻北汽研发基地，服务于北京汽车旗下自主品牌，秉承着以客户为中心的理念，7*24小时的不间断服务，承接着咨询、投诉、救援、潜客等业务，为北汽车主保驾护航。团队从初期6名客服人员发展为一线员工60人、管理团队14人的专业服务团队，完成传统客服中心到基于客户全生命周期的客户联络中心的转型。
此次荣获“金音奖”2018年度中国最佳客户联络中心-客户服务奖殊荣，是对北汽的支持和肯定。北汽客服中心自成立以来，在不断摸爬滚打中推陈出新、优化完善服务流程，最终摸索出适用于北汽的服务模式。随着北汽保有客户不断增加，服务的脚步也要跟上步伐，公司从上至下非常注重客户声音及客户满意度，北汽客服中心常年客户满意度达到90%以上。日常的客户关怀除了常规的新车提示、生日祝福、保养提示、也利用各类平台开展了预约保养、满意度调查、天气提醒等，还通过官网、微信、APP、车机等多渠道、多方位的提供客户服务，收集客户声音，建立良好的服务口碑，为客户提供方便快捷、选择多样化的服务。将来，我们不仅要做好现有工作，还要与时俱进利用先进的手段和平台发展更多的服务方式。
随着科技不断的发展，在2018年，根据整个集团的战略发展规划，将要打造一体化、多元化、具备业务前瞻性，能够融合全媒体渠道、移动互联、围绕客户体验智能化、数字化的客服一体化平台。未来我们可以实现语音交互、语义分析、智能机器人等功能，节省人力成本，并强大于我们的后台数据统计，致力于实现多平台无差异服务，客户画像可以全方位从客户的整个生命周期进行标签，通过自然语言分析与客户标签结合分析客户根本需求。力求以从成本形客服中心转型到盈利形客服中心为目标，为客户提供创新、贴心、用心的服务，力争做全国客服中心行业的标杆，真正实现客服中心的价值，为北汽助力。
