近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
单位名称：北京现代汽车有限公司
所属行业： 制造行业
所在城市： 北京
员工数量： 15000
座席数量： 150
中心建立时间： 2002
服务号码： 400-800-1100
最佳标杆案例：
北京现代客户联络中心成立于2002年，从初期6名客服人员发展为客服团队150人、管理团队32人的专业服务队伍，完成由基础呼叫中心到基于客户全生命周期的客户联络中心的转型。2018年，北京现代客户联络中心在公司“质现代 智未来”的品牌战略下，以“回归客户本源，回归服务本源”为工作导向，以“享你未想-北京现代智慧服务”全新服务品牌的智慧服务理念，通过客服热线“400-800-1100”、智能应答、微信、APP等多渠道平台向千万客户提供7*24小时全天候的智慧服务。
北京现代作为全国汽车行业呼叫中心的标杆企业，主要业务包括满意度调查、市场活动支持、客户关怀、销售线索管理、一站式咨询投诉服务、24小时道路救援等。同时，紧抓各项运营KPI管理，打造VOC工程，回归客户本源，回归服务本源，为北京现代千万客户提供智慧化服务。公司连续多年获得“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。
质现代
北京现代秉承“客户为先、高效快捷、创新精神、专注执着”的服务品牌特质，通过丰富服务渠道、优化业务流程的精细化管理手段，致力于提升客户的服务体验和客户满意度，为客户提供高品质的客户服务。
北京现代客户联络中心根据业务发展需要，提供全方位多功能的客户服务，结合客户的使用习惯，建立了包括电话、官网、微信、微博、APP和电商渠道等多种服务平台，以客户便捷性为出发点，以提升客户服务体验为目标，实现从潜客到保客的综合服务平台。同时，北京现代客户联络中心致力于深度挖掘客户需求，基于客户全生命周期的体验管理，主动为客户提供客户生命各周期的关怀服务，深度挖掘客户需求，实现客户的再购买和转介绍，强化品牌建设和服务，强化客户对北京现代品牌的认知度和认同度。
智未来
在传承品质的基础上，面对“智能化”的变革，北京现代客户联络中心秉承“回归服务本源”的工作导向，以优化服务流程、强化团队管理为手段，提升客服人员服务质量和能力，以全新的行业技术和智慧手段服务千万客户。
通过优化和细化服务流程，根据客户的不同业务需要，调整业务流程，致力于为客户提供一站式优质服务体验，实现主机厂和经销商的无缝业务对接。同时，通过对客服人员管理、监控、话务管理、现场管理等流程体系完善，实现客户联络中心的高效运营。
此外，北京现代客户联络中心拥有完善的招聘和培训流程。通过多渠道的招聘方式，根据不同业务需求，选拔优秀人才，并在培训过程中根据员工的发展情况进行适当调配。北京现代拥有完善的培训管理办法，并严格按照培训管理办法进行新老员工的培训和提升。在绩效考核管理方面，注重员工职业发展规划、提供公平公正的晋级提升机会，建立正向激励考核机制。定期开展丰富多彩的团队活动，释放员工压力，激发员工工作积极性。同时，通过各种高效技术手段，减轻员工工作负担，提供工作便捷性，以便更好地为客户提供优质服务。
质现代，智未来，北京现代客户联络中心将以提升客户满意度为目标，深入挖掘预知客户需求，以专注执着的创新精神，为客户提供创新、个性化的智慧服务体验。暖心千万客户，实现品牌再飞跃！
