近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
单位名称： 诚伯信息有限公司
所属行业： BPO行业
所在城市： 广州（总部），佛山、深圳、肇庆、韶关、云浮、北京、上海、杭州、西安、汉中、长沙、香港、印尼雅加达等
员工数量： 10000+
座席数量： 10000+
中心建立时间： 1997年
服务号码： 4006094097
最佳案例：
诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心最佳服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、最佳全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。
1997-2002年，华南版图搭建期
首次业务与国内知名运营商、银行建立战略合作伙伴关系，共同打造高质量产品。
2000年，引入中国第一个互联网呼叫中心（ICC），获得由国内知名运营商颁发的电信大客户“三优”服务特约荣誉。
2001年，作为以IT技术驱动服务体验的企业，建立了国内第一个城际呼叫中心实时互联平台，建立了佛山分公司，举办了首届呼叫中心应用研讨会。
2002年，获得增值电信业务经营许可证；首次被认定为国家高新技术企业；获得由中国电子信息产业发展研究院认证的，呼叫中心客户服务座席员职业资格认证培训中心资格。
2003-2008年，港澳版图搭建期
我们与国际快餐品牌进行战略合作，连续十年为香港、澳门的800万用户提供国语、粤语、英语的订餐服务，门店平均有40%的订单从我司的客户中心发出，月均单量超过16万张，建立了国内第一个离岸外包呼叫中心。
2004-2007年，当选为首批广东省信息协会客户服务专业委员会副主任单位，获得8次广 东省和香港各大协会的嘉奖。
为加大客服中心外包服务支持力度，率先部署了AVAYA ESS，实现了企业级的系统存活机制；部署上线Avaya智能外拨系统（PDS），属于国内最早部署预测式外呼的呼叫中心之一。
2008-2016年，全国版图搭建期
逐步在广州、佛山、深圳、肇庆、韶关、云浮、北京、上海、杭州、西安、汉中、长沙香港等建立运营基地，员工规模峰值接近上万人。
从2011年开始，自主研发全渠道多媒体客服系统、精细眼、外勤通、聘客服、营销一体化平台、电化教学平台等多个运营管理系统，大大提升了运营的效率。同时，获得了多项研发专利。
同时，通过了ISO27001信息安全管理体系认证，ISO9001质量管理体系认证,被国家授予国家高新技术企业、企业研发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级等荣誉称号。
2017年至今，东南亚版图搭建期
印尼公司正式成立，获得了印尼当地的业务运营牌照，与当地政府建立了良好的关系，为多家合作伙伴的印尼业务发展提供了支持。
运营模式
移动互联时代，客户体验为先。提供卓越的客户体验是企业面临的巨大难题，为解决客户难题，诚伯“客户体验管理体系”应运而生，以用户的视角去审视自有产品、服务，积极成为客户体验的践行者。诚伯“客户体验管理体系”通过四层运作机制保证服务质量，即智能AI、数据建模、运营体系和业务反哺四大维度。利用AI技术确保业务的准确性，利用数据建模梳理业务流程，最终通过客户体验师将经验进行归集，为企业提供更贴近用户的优化方案，并在项目运营过程中进行“复盘”与“业务反哺”。截止到今年，我们已经针对通信、互联网、金融、交通4个行业，输出了客户体验管理白皮书，希望通过宝贵经验与前瞻性思维的交汇融合，帮助企业预判问题，把控问题，从而协助企业打造优质的产品。
人才引进
近年来随着互联网的进一步普及，以及95后、00后陆续进入职场，客服人员流动大、招聘难问题的确愈发凸显。诚伯公司联动部级、厅级、局级的人社系统和教育系统等各方资源，广泛采集市场上各类线上线下招聘渠道，并自主研发了自媒体招聘平台“约聘”和人才库系统“聘客服”，目前约聘平台职位年曝光量超过10W，“聘客服”累计超过300万的求职者数据。员工进入职场后，我们也设置了一系列的关怀措施，根据95后、00后员工偏好设计职场办公环境，安排特定导师帮带，开通贴心沟通渠道鼓励员工发声等，让员工更有归属感。
国际业务
诚伯公司早在2003年开展境外业务，建立了国内第一个离岸外包呼叫中心，沉淀了对海外国家的政治经济文化理解，同时也积累了政府、院校、行业、职场运营等资源。
目前诚伯印尼公司已与印尼当地的政商、华人商会、教育界建立良好的互动关系，并与雅加达等各地近50多家学校建立人才输送通路，可为合作伙伴提供印尼语、英语、韩语、日语、华语业务。接下来，诚伯公司也将以印尼为据点，打通马来西亚、泰国、越南等东南亚国家，帮助更多中国企业与印尼当地企业“引进来“”走出去“。
展望未来
诚伯公司未来也将顺应国际化、个性化、智能化的行业未来趋势，从地域、组织、行业深耕三个方面进一步突破，以智能技术驱动专业，依托华南走向全国，依托东南亚辐射一带一路沿线国家，为合作伙伴创造最大价值。
