近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

开利空调--2018金音奖最佳客服案例

单位名称： 开利空调销售服务（上海）有限公司

所属行业： 制造业，所在城市： 上海

员工数量： 1000，中心建立时间： 2003

服务号码： 4009000888

开利空调--2018金音奖最佳客服案例1

最佳标杆案例：

开利空调客户关怀中心介绍

开利空调服务热线成立于2003年，随着开利空调用户的逐渐增多，及开利空调对热线服务的日益重视，开利空调热线服务在原有基础上进行了发展，于2006年成立了全新的售后服务呼叫中心。

开利空调售后服务客户关怀中心4009-000-888服务电话，提供7×24小时的服务，第一时间为客户解决燃眉之急，或为客户的需求提供快捷便利的解决方案。对于高端产品用户和大客户，更可直接得到专家级的服务。中心连续多年获得“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。

开利空调--2018金音奖最佳客服案例2

客户关怀中心不仅仅是公司售后服务的窗口，更是用户与公司之间的重要纽带，时刻秉承“热情、准确、迅速、专业”的服务宗旨，在为用户提供完善服务的同时，也会及时将用户反映的意见或建议及各类数据反馈给市场、研发等部门，为提高品质，巩固公司产品在市场的占有率，以及赢得更多的客户提供重要信息。

开利客户关怀中心还支持各地区工作：1.每周定时更新open tickets，发各区运营负责人进行填写汇总2.每周将完工信息汇总，并指导组员把信息维护到CSM系统3.每月把完工汇总结果发给SVC负责人4.支持技术团队，核实所有信息，如产品信息，客户信息，特殊指令建立5.除三包外客户需求，如购机，购零件，咨询等6.第一时间处理客户投诉。

2018年中心也有新的任务需要完成，我们对于每位员工进行新的培训和考核，对他们的工作量进行评估与重新分配，每位中心人员的职责按其能力进行职责定位，最后对于工作表现特别突出的员工，我们会予以表彰及奖金鼓励。

开利空调--2018金音奖最佳客服案例3