近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
单位名称： 雀巢婴儿营养事业部
所在行业： 婴幼儿配方奶粉/快速消费品行业
座席数量： 130以上
中心建立时间： 2010
服务号码： 4008908288
最佳标杆案例：
雀巢婴儿营养品简介
1867年，亨利雀巢先生开发了世界上第一罐婴儿奶麦粉，成功地挽救了一位因母乳不足而营养不良的宝宝的生命。从此，开创了雀巢公司的百年历程；150余年来，雀巢母婴用心聆听宝宝的需要，守护一代代宝宝健康成长。
•150余年婴幼儿营养研究
•全球分布的34个研发中心，众多营养专家致力于“生命最初1000天”科学研究
•汇集雀巢全球知名专家母婴营养研究成果，深度结合中国母婴营养需求
雀巢母婴营养客户服务中心简介
雀巢母婴营养客户服务中心成立于2010年，以热线、短彩信沟通方式相结合作为客户服务的开端，经过8年的发展和不断优化，已经从单一形式的服务热线成功转型为全方位多元化为一体的客服中心。
伴随着移动互联网的广泛应用，雀巢母婴营养客户服务中心服务形式与内容飞速发展，现在已经具备营养热线服务、电访关怀、短彩信、网络社区、微博、微信互动、电商在线等多种客户联络平台，提供24小时真人咨询、专家一对一、育儿专家课堂、母乳喂养助手小程序等支持服务，开展形式多样的线上线下沟通活动，为用户提供了多渠道，多形式的专业贴心的的服务体验。
2015和2016年，雀巢母婴营养客户服务中心连续两年获得《“金音奖”中国最佳客户关系管理奖》；2017年又获得了《“金音奖”中国最佳客户体验奖》，不断的进步获得了行业的肯定。
范围：运营模式，业务流程，管理体系，管理制度，流程优化，绩效提升，KPI，管理特色；（可着重体现管理特色、管理心得）
雀巢母婴营养客户服务中心服务特色
自2016年下半年起，雀巢母婴营养客户服务中心不断进行软硬件升级，扩充服务团队规模，优化团队结构，并在服务地点、业务范围和业务形式上都有了质的飞跃，全面升级带来了客户体验的全方位优化和提升。
升级后的雀巢母婴营养客户服务中心的服务地点扩展到上海、苏州和广州共三地，服务人员上升至130人以上，服务中心多位管理者持有4PS国际标准认证协调员证书，营养热线和微信服务团队100%具有专业育婴师和营养师资格认证。
业务范围从母乳喂养、婴儿营养专业知识咨询、响应并处理客户投诉，扩展到品牌整合营销传播支持、线下渠道和电商渠道销售活动支持，大大提升了品牌满意度、客户忠诚度和品牌推荐度。
业务形式上外呼电访关怀显著增加，在妈妈们孕期和产后的关键阶段主动提供针对性的营养知识服务；同时，顺应移动互联网的普及和顾客的使用习惯，更加注重微信服务形式的多样化，在官方微信“雀巢巢妈团”上，除原有的全年无休“7*24小时1对1真人微信在线咨询”外，还开发了针对不同月龄会员的孕育知识差异化推送，多种微信小程序如育儿研习所、星妈养成记、宝宝成长宝鉴、母乳喂养小工具等，功能性和知识性服务完美结合，为妈妈们提供更加个性化的育儿服务和贴心陪伴。
升级完成后至今，各项业务已经服务会员超过200万人次，客户满意度显著提高到98%以上。今后，雀巢母婴营养客户服务中心也会不断进步，为持续打造专业的、完整的和一致的全方位客户体验而继续努力。
