近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
单位名称：联想手机线上交付服务中心
所属行业： IT行业
所在城市：北京/厦门/武汉
员工数量： 350，座席数量： 300
中心建立时间： 2005
服务号码： 400-818-8818/400-889-9090
最佳标杆案例：
联想手机线上交付服务中心，依托专业的业务团队、规范的体系管理、高效的协同运作、强大的技术实力，致力于为中国(含港澳台)联想移动的客户，包括联想手机及平板电脑客户、MOTO手机客户、ZUK手机及智能产品客户提供专业关怀的国际品质服务。
作为世界500强联想集团强大方阵中的一员，联想手机线上交付服务与时俱进的锻造核心竞争力，自创 “5A”服务理念，充分诠释了联想手机线上交付服务的服务战略：智慧联想，服务中国，以用户为中心。
中心连续多年通过评测，获得“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。
联想手机线上交付服务“5A”服务理念：
Any-channel，服务通路-智能平台：随着中国互联网发展的深入，用户寻求服务的场景也在发生变化，用户通过互联网平台寻求服务的比例逐年上升，如微信、微博、APP、论坛、官网等平台，但各平台间系统和信息相互独立，用户在不同平台间与坐席互动时，没有一个统一的系统对用户历史咨询信息进行统一管理，坐席也不得不在各系统平台间切换操作，这一痛点困扰着互联网平台客服管理人员。
联想手机线上交付服务依托自身强大的技术储备，开发出智能平台管理系统使得坐席可以在该系统中对多个互联网平台进行同时操作，用户与坐席的历史交互信息也可以实现统一管理，极大提升了用户体验和坐席效率。
Any-time，服务窗口-全时伺服：在保持人工服务业界领先的同时，联想手机线上交付服务客服借助联想集团在AI领域的领先优势，开发“AI智能机器人客服”，让“AI机器人”植入微博、微信、APP等线上服务窗口，为用户提供24小时随时随地的全时服务支持。
Any-type，服务类型-全面可选：业内人士都知道，服务类型按与用户交互方式的不同，一般可分为“自助服务、互助服务、帮助服务”三种类型。
这其中，“自助服务”成本最优，但也对网络平台的依存度最大。
正是借移动互联的“东风”，联想手机线上交付服务的“乐论坛”、“乐问吧”“微信公众号”这些用户“自助”、“互助”平台越来越普及，在解决用户问题的同时，通过技术优化知识库系统实现了成本改善和用户便捷满意的双赢。
Any-scenario，服务交付-全新场景：除了传统的电话交付、网络交付、现场（维修站）交付外，联想移动还推出针对高端用户的上门维修VIP服务，以及开通覆盖面更广的寄修服务，为用户提供更便捷多样的服务选择。落实用户为中心的服务战略，不断优化服务交付体验，满足用户更多服务场景需求。
Any-Process，服务过程-用户参与：为全面提升用户参与感，实践以用户为中心的战略，联想手机线上交付服务成立用户参与中心，通过全方位的收集用户反馈（VOC），牵头将这些建议及时反馈相关部门，并落实改善，形成闭环，让用户充分体验参与感。
联想手机线上交付服务的“5A”服务并不仅停留在新概念阶段，而是联想在移动互联时代服务向前迈进的一大步，“5A”服务中的第一环节：
Any-channel，服务通路-智能平台，围绕智慧联想服务中国的战略开展服务交付；“5A”服务中的最后环节：
Any-Process服务过程-用户参与，产品和服务如何交付用户说了算，这种切实执以用户为中心的闭环管理 “5A”服务，正在为联想移动的用户带来全新更优质的服务体验，每一天每一年我们都在进步！
