近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
新城股份公司--2018金音奖最佳客服案例
单位名称： 新城控股集团股份有限公司
所属行业： 房地产
所在城市： 上海
员工数量： 31387
中心建立时间： 2009年12月
服务号码： 4008900950
新城股份公司--2018金音奖最佳客服案例1
最佳标杆案例：
新城控股集团股份有限公司创立于1993年，成立于江苏常州，业务涉及房产开发投资、商业管理等多个板块。经过二十多年的发展，新城控股已经成为跨足住宅地产和商业地产的综合性地产集团，并于2015年在A股上市；2017年公司合同销售额达1264.72亿，同比增长94.39%，累计销售面积928.28万平方米，同比增长61.44%，凭借优异的市场表现，新城控股荣升“2017中国房地产百强企业”第13位。
新城股份公司--2018金音奖最佳客服案例2
2009年新城控股董事长王振华先生提出新城的企业使命是，“让幸福变的简单”，所以为业主提供便捷高效的服务，一直以来是新城客户服务始终追求的目标。2009年12月，新城4008 Call Center正式成立。
作为新城服务品牌“幸福360”中客户触点服务重要组成部分，新城4008 Call Center为广大业主提供问题咨询、报事报修受理、满意度调研访问等服务。贯穿售前、售中、交付、入住客户全生命周期，全年365天守候广大新城业主幸福。
新城股份公司--2018金音奖最佳客服案例3
十年如一日，4008900950这根电话线，不仅连接起了新城与业主间的顺畅沟通桥梁，更是新城为业主们的幸福不断努力的深情见证。
为确保团队人员的高专业素养，新城Call Center客服人员80%都是新城编制内正式员工，有着大专以上学历、地产从业经历。他们需定期接受沟通技巧、服务礼仪、房地产开发全流程等专业培训，开展读书交流，心理辅导等，确保团队专业知识和人文素质持续提升，力求真正做到想客户所想，更好服务于客户，为他们带去幸福。
作为面向全国30万家庭的新城对外服务窗口，Call Center工作压力大，遇上客户不理解、沟通不畅的情况在所难免，所以新城Call Center每位坐席的工位上，都配有一面小镜子，提醒时刻保持微笑。虽然Call Center服务不是面对面式的，但新城相信“微笑服务每一天”的精神面貌与微笑都能通过声音传递的，这也是传递幸福的必要所在。
新城股份公司--2018金音奖最佳客服案例4
这面镜子，是用微笑传递幸福的映射
同时，新城Call Center全年实行“制度化、标准化、纪律化”的365天服务，针对客户诉求，从接听到回访，新城要求做到6个百分百服务：100%接听、100%处理、100%跟进、100%监督、100%回复、100%回访的6个100%服务。对于Call Center无法直接沟通解决的问题，将第一时间反馈至相关职能端口，从根本上对客户反馈的问题进行闭环处理。
新城股份公司--2018金音奖最佳客服案例5
在接听基础上，新城Call Center还与第三方调研公司合作进行全触点式客户满意度回访，用于客户研究分析，时刻站在客户的角度去完善新城的产品及服务。
新城股份公司--2018金音奖最佳客服案例6
