近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

艾欧史密斯（中国）热水器有限公司服务副总经理 胡鹏

胡鹏先生在艾欧史密斯（中国）热水器有限公司质控体系、服务体系工作多年，具有创新思维和创造性领导力。

自带领客服团队以来，他一直秉承“一次合格、及时交付、客户至上”的质量方针；贯彻“全程保障、专业服务”的服务理念，以“提升客户满意度”为目标，优化服务流程，规范服务行为，以标准化服务与个性化服务的和谐统一思想，使客户关怀中心的15S接通率及用户问题一次解决率达到行业高水平，也为用户提供超出预期的服务。并带领艾欧史密斯客户关怀中心2016、2017年连续两年蝉联“中国最佳客户联络中心金音奖”，全面提升艾欧史密斯客户关怀中心的服务质量和品牌效应。

始终坚持“股东满意、社会满意、客户满意、员工满意”的核心价值观，在工作中坚持关注品牌文化建设，任职期间进行客户关怀中心电话系统及CRM系统功能升级，并致力于创新推广服务号，通过多维度的技能比拼竞赛强化坐席业务知识和技能水平，大大提升客户体验。