近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
携程旅行网 机票服务部总监秦爱玉
秦爱玉现任携程旅行网机票服务部总监。她于2002年加入携程，在北京分公司任职。在2003年，她积极响应公司号召和工作安排，毅然从北京奔赴上海，加入上海机票服务联络中心，脚踏实地，从一线国际机票员工做起，逐渐成为一名合格高效的板块负责人。2012年年底部门在南通工作的开展部署，需要有经验的基层管理人员，她又一次转换工作地点，来到南通，从无到有，组建新的团队。凭借出色的管理能力、沟通协调能力以及娴熟的业务能力， 2013年被任职为国际机票服务负责人至今，个人的职业生涯得到了更大的发展和打磨。作为一个优秀管理者她屡次获得公司评优奖项，先后获得公司卓越贡献奖，公司6sigma绿带等称号，除了个人长足的进步之外，她带出了一支高执行力，高凝聚力，多创新多活力的团队，下属团队也多次获部门以及公司的项目奖、团队创新奖，多名直属下属被评为公司优秀员工以及优秀管理人员。
自接任预订部负责人以来，以“让旅行更幸福”的使命为工作前行的动力，秉持着客户为中心的宗旨，知难而上，面对国际多发的自然灾害等，急客户所急，想客户所想，推动服务的流程改善，提升客户体验，推动成立了机票服务六重保障体系，面对全球各种天灾人祸制定紧急预案，保障客人的切身利益，大幅提高客户的满意度
在国际化的潮流下，大力加强与各家航司，相互学习借鉴，另在部门内不断提升整体能力，为公司的国际化道路储备力量
在人员管理及提升方面，注重员工职业生涯规划，建立健全的发展通道，旨在以绩效考核为核心的正向激励机制，拓展员工的职业发展通道，鼓励员工的不断成长与提升。
