近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。
一汽－大众销售有限责任公司 呼叫中心经理 薛杨
薛杨女士,一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心经理。吉林大学工商管理硕士，曾在一汽-大众销售公司售后服务系统从事客户满意度体系的研究工作，有着丰富的客户满意度管理经验，致力于客户体验及服务流程的不断优化，从客户感知点的深度挖掘到提供个性化的客户服务流程，为满意度的逐步提升提供有力支撑。
自2015年从事客户服务工作以来，薛杨女士秉承 “用户至上，用心服务”的服务理念，积极发挥呼叫中心协调沟通的纽带作用，多部门联动快速解决客户问题，保证客户满意度的不断攀升。同时，在各项工作中进行精细化管理，以严格的流程和监控来保证工作的顺利开展，为呼叫中心塑造了优质服务的窗口形象，用真心、耐心、热心和爱心带领一汽－大众呼叫中心成为和谐、上进、优秀、创新的优秀客户服务团队，目前中心已通过4PS国际标准认证。
