近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。 携程旅行网服务副总裁陈笛荣获2018金音奖最佳产业杰出贡献奖。
携程旅行网 服务副总裁 陈笛
2000年加入携程，历任携程旅行网技术运营中心高级总监、服务研发中心高级总监，现任携程旅行网服务副总裁。
携程旅行网技术运营中心任职期间，领导搭建携程呼叫中心体系技术相关工作；
任职携程旅行网服务副总裁后，统筹管理公司各事业部客户联络中心。
引领技术创新，利用IM、AI等技术持续提升服务效率，为用户提供高效、便捷、个性化服务。
推动BU联动，全方位提供一站式联动服务保障，深挖用户出行场景需求，为消费者带来更好的服务体验。
领导服务升级，全面提升服务体验，在行业内首创新的服务标准，解决用户痛点，保障用户权益。
一方面他带领部门用6sigma管理及QA，将旅行服务变为标准化流程管理运作，严格监控服务质量，并推动服务流程改善和服务质量提高。
另一方面他坚持不断开拓和创新，推动IM、AI等技术在服务领域的应用，持续提升服务效率及品质，致力于将携程打造成为行业领先的服务品牌。
通过先进的管理手段及技术创新，打造“以客户为中心”的高效、贴心客服团队。
推动服务创新，引领行业标准，团队多次荣获行业内重要奖项。
