近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。 上汽大众汽车有限公司市场调研与信息高级总监庄宇荣获2018金音奖最佳产业杰出贡献奖。
上汽大众汽车有限公司 市场调研与信息高级总监 庄宇
庄宇先生，同济大学MBA工商管理硕士学位，现任上汽大众汽车有限公司市场调研与信息高级总监。在上汽大众市场、公关等管理岗位工作多年，有着丰富的行业经验、敏锐的市场洞察力以及创新型领导力。
庄宇先生始终坚持“以客户体验为导向、以数字智能化为契机”的理念，一方面，通过对管理模式进行创新和优化，努力提升团队的服务理念和水平，使上汽大众客服中心20秒接听率长期保持在行业领先水平，成为业界标杆；同时，也紧跟汽车产业的发展趋势和技术变化革新的方向，积极在大数据多维度分析、智能客户服务等领域进行探索，上汽大众客服中心这几年已将机器人智能应答、智能复核等新技术运用到实践中，不仅提高了服务效率，更引领了行业的创新发展趋势。
未来，客服中心团队将在庄宇先生的带领下，从CRM平台战略出发，优化服务模式，推动智能转型，做好企业和客户之间紧密联动的桥梁，共同打造全渠道客户服务体系。
