近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。 美的集团用户服务中心总监金江荣获2018金音奖最佳产业杰出贡献奖。

美的集团    用户服务中心总监   金江

金江先生，现任美的集团国内市场运营中心用户服务中心总监，他一直坚持“客户体验为尊，优质服务为本”的服务理念，深究售后服务密切相关的“三包法”以及“消费者权益保护法”等，并将相关法律法规条款严格贯彻至服务管理制度以及日常的服务工作中。他出色推动和完成美的全满意服务工程项目，使顾客服务满意度提高20%。通过推动美的集团八大终端产品事业部的客户服务平台和业务整合项目建设，打造专业的、领先的服务团队，致力创建中国消费者家庭服务的第一品牌。通过推动服务全流程监控项目，提出大服务概念，将售前、售中、售后全流程进行分析管控，进一步提升美的用户的服务体验。组织编制“顾客服务全流程管理手册”，“服务网点标准化管理手册”以及“服务商管理手册”等等，从产品销售、物流运输、售后服务等全流程的各个环境去监控，去提升客户的体验。为用户服务中心营造了一个开放、务实、和谐、创新的文化氛围。