演讲嘉宾：杨胜超 惠氏大中华区客户关系管理及运营负责人
杨胜超先生于1999年加入惠氏营养品，建立母婴行业首个客户关系管理团队。以“成为中国年轻父母最信赖的专业育儿顾问”为目标，不断提升客户体验。在他的带领下，目前惠氏CRM已覆盖传统以及数字化平台，包括热线服务、电访服务、微信在线服务、EC在线服务、官网及垂直网站服务，并开拓了QQ群/微信群管理等创新渠道，使得惠氏CRM能提供全方位多平台的客户沟通。
在创新的同时，因应业务发展的需求，不断增加CRM的各项功能应用，率先注入AI智能客服技术。整合客户在各平台的数据，建立妈妈俱乐部，注重品牌与客户的有效互动与教育。从前期的教育，到后期的转化与忠诚度维护以及口碑传播等，使得惠氏CRM成为一个功能完善、效果卓著的客户管理中心。
