2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter及锦州市人民政府主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

演讲题目：金融催收在服务外包行业发展的趋势和未来

曾接受如美国管理协会（AMA）等多家机构的专业培训，经多年理论与实战，形成了自己的客服体系“张氏管理法则”。他是“客户第一”思想的忠实拥趸，是“以奋斗者为本”理念的实践者。