2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter及锦州市人民政府主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。
演讲题目：招银云创SaaS智能联络中心解决方案—银行业公有云应用探索
演讲嘉宾：郭巍 招银云创SaaS应用解决方案总监
郭巍 招银云创SaaS应用解决方案总监
郭巍，在呼叫中心领域拥有11年实践经验，致力于帮助金融客户提升服务体验、提高呼叫中心运营效率，曾参与多个大型呼叫中心的规划和建设，如交通银行信用卡、浦发总行、浦发信用卡、兴业银行总行、兴业银行信用卡、招商银行信用卡等，涵盖的解决方案包括全场景新一代联络中心、智能客服应用、智能外呼、移动协作等，对联络中心的市场及未来发展有深刻的理解，目前担任招银云创SaaS应用解决方案总监。
