2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。
论坛主题：呼叫中心产业发展及卓越客户体验打造
论坛嘉宾：潘煜虎 希尔顿酒店集团HRCC亚太运营及战略合作伙伴总监
潘煜虎，现任希尔顿酒店集团HRCC亚太区运营及战略合作伙伴总监，全面负责希尔顿酒店集团HRCC在亚太区的日常运营。自1999年加入兴华联通ITS，国内首家专业外包呼叫中心供应商以来，潘先生在BPO, CRM以及Integrated Marketing领域有超过16的经验，尤其对于如何应用现代技术帮助医药、婴儿奶粉，汽车以及酒店行业提高客户满意度，创造收益价值有自己独到的经验。曾经先后为罗氏制药，施贵宝，美国惠氏奶粉，雅培奶粉，美素佳儿，上海大众，宝马，捷豹陆虎，号百中国，华为智能终端部门等中外企业提供过战略规划，销售自动化管理，客户服务，直复营销等解决方案。在加入希尔顿集团之前，潘先生曾经担任IHG洲际酒店集团大中华区CRM以及语音渠道总监。目前，潘先生也担任CNCBA副秘书长，负责协会与全球各相关组织的交流沟通工作。
