2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

论坛主题：呼叫中心产业发展及卓越客户体验打造
论坛嘉宾：张维作  百合网副总裁

张维作，百合网高级副总裁。曾任职于海尔集团公司区域工贸副总经理、集团客服中心总经理。2007年加入百合网，先后担任过多个核心部门的管理工作，目前管理的部门主要有总裁办、法务、行政采购、商务拓展和线下业务支撑、客服部等。协助公司在对内对外各种合作，从创新极致的服务角度参与到项目的决策和监控中，以提升公司内外部满意度为己任，并不断的进行新业务的探索。