2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

演讲题目：服务是第二生产力
演讲嘉宾：徐挺 　楚楚推服务体验中心总监

徐挺，现任知名社交电商企业楚楚推用户体验中心总监，专注服务运营十年。曾长期服务于“服务外包、平台电商，跨境电商，社交电商”等领域。2016年开始从”零出发“专注社交电商，致力于找到社交电商服务的体验突破口，提出的“社交电商覆舟传播”的全新服务理论和实践，被多家知名电商平台客服中心作为教科书使用，并担任顾问角色。人才培养：作为教练型领导者，带领团队承接服务项目时，结合传统服务和电商领域的服务模型，抓住每个层次员工的特点，提出与时俱进的梯队型客服人才培养体系，极大降低流失率的同时培养出”服务性及管理型“的复合人才；行业贡献：作为实践者，一直致力于平衡”体验“和”成本“。从用户视角，通过”产品化“+”流程化“解决用户痛点和降低服务成本。2018年被行业研究协会评选为”年度创新管理人”。服务思路：”比专业的人更专业“，深入前端部门和融合布局才能更好的源头闭环问题，“让用户无感知”才是服务王道。