近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。 快钱支付清算信息有限公司客户互动中心高级总监成东艳荣获2018金音奖最佳产业杰出贡献奖。
快钱支付清算信息有限公司 客户互动中心高级总监 成东艳
成东艳女士，4PS国际标准认证协调员，从事客服运营10余年积淀了丰富的大中型呼叫中心战略规划、服务策略规划、人员管理体系、培训绩效管理以及运营管理经验，始终秉承“用户至上，用心服务” 的服务理念，坚持“规范化、标准化、精细化、体系化”的管理思路，致力于效率提升和质量改进体系建设，先后带领团队获得“省级标杆班组”、“集团卓越班组”、“省级质量信得过班组”，连续2年获得中国最佳客户联络中心奖，个人荣获“2016年度中国最佳客户联络中心管理人奖”。
运营管理方面，成东艳女士坚持探索与创新，积极引入和运用先进管理理念，不断提高管理效率和服务能力。在服务意识上提倡以“主动服务、卓越服务、差异化服务”满足客户各类需求，通过自梳和对标建立全方位客户生命周期流程体系为客户提供无缝服务，与时俱进结合“互联网”思维搭建电子渠道自助服务为客户提供便捷服务；学习研究先进客服系统整合多渠道统一平台为员工提供高效服务平台，深入开展数据分析确保运用管理措施有效性。
团队管理方面，成东艳女士高度重视员工的个性化教育和人文性关怀，凭借独特的“敢授权、多激励”管理思路和方法大力推动团队文化、员工职业发展建设，为员工创造舒适轻松的工作环境，带领团队精益求精积极向上，打造了一支优秀的客服团队和管理团队，赢得客户、公司和同行业的持续肯定。
