近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。 中国民生银行信用卡中心客户服务部总经理沈云荣获2018金音奖最佳服务杰出贡献奖。

沈云，现担任民生信用卡客户服务部总经理。2006年加入中国民生银行信用卡中心，先后在战略发展部、企业文化部、产品研发部任职，2013年9月担任（成都）后台运营中心综合管理部总经理。自2016年初主持民生信用卡客户服务部工作。在民生信用卡业务迅猛发展，客服中心人员没有有效净增，服务指标和营销转型双重压力下，带领客服班子，领导京（北京）蓉（成都）两地两个职场，通过科技创新、模式创新，促进业务发展，推动客服中心转型升级，取得了显著的成效。

沈云女士坚持“科技驱动、智能转型、主动服务、价值经营、风险防范、团队管理”的工作方针，以创新引领业务发展，推动客服中心转型升级，持续提升客服中心服务价值、渠道价值和经营价值。坚持“五个中心”定位，将客户服务部，打造为中国民生银行信用卡中心的客户服务中心、业务办理中心、风险防控中心、人才培养中心、利润创收中心。在日常管理中，沈云女士积极深化“互联网+”理念，充分利用新渠道、新技术、新思路，探索智能服务模式，加速打造“电话客服＋智能客服”的新型、综合性客服中心；以客户为中心，建设智能客服体系，充分发挥人工智能作用，为客户提供多元化、综合化、人性化服务；在服务中挖掘客户之声，提升客户体验，塑造服务品牌；推动客服中心全面转型升级，以服务创造价值；建立健全客户生命周期风险防控体系，确保风险底线；拓宽人才引进渠道，优化人才培养体系，提升凝聚力和战斗力，打造一流服务团队。在沈云女士的带领下，中国民生银行信用卡客户服务部获评2016-2017年度银保监会“青年文明号”、2017年中国银行业协会“寻找好声音”最佳风采团队、中国银行业协会“综合示范单位奖”“优秀创新奖”等行业奖项，并多次荣获总行授予的各大奖项。此外，中国民生银行信用卡中心客户服务部，连续三年承建“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心项目”，获得外交部领事司高度认可，并成功入选中宣部“砥砺奋进的五年”大型成就展，设计开发外交部12308手机应用客户端并于2018年9月上线，赢得社会公众的一致好评。