近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。 中国联合网络通信有限公司北京市分公司副总经理郭建利荣获2018金音奖最佳服务杰出贡献奖。
中国联合网络通信有限公司 北京市分公司副总经理 郭建利
郭建利，电信运营商工作经验，拥有多年的呼叫中心行业的从业经验，现担任北京联通副总经理
领导北京联通BPO业务北京市场的发展。领导北京联通10010客户服务及114信息查询热线1700人团队，是北京联通对外综合性的服务窗口，现有坐席1600余席，13个队列，为北京地区2000多万固网、移网、企业客户服务，年应答量达2400万呼，解决率达97%，满足了市民对联通业务咨询、服务的需求。
截止2018年中，带领北京联通实现BPO业务累计收入超过10亿元，累计服务外包客户超过1000户，为国家部委，北京市政府开通了百余条热线服务。
领导创建中国联通健康医疗北京基地建立，推动北京联通114预约挂号业务快速增长及北京联通整合全国公众领域健康资源，扩展后向互联网信息服务。
积极行业布局，领导北京联通在政府、金融、交通、保险等大型企业提供BPO服务，成功建设并运营中国证监会12386热线、国家粮食局12325热线、国家能源局12398热线、北京市政府的非紧急救助服务中心12345热线等重大项目，目前在运营政府客户50余户，话务人员2360人，提升了中国联通在政府及公共事业服务热线领域的影响力。
提出并推进中国联通服务外包运营基地北京基地建立，将北京联通BPO运营能力推向全国。
带领北京联通先后荣获了中国亚太最佳呼叫中心奖，中国最佳呼叫中心外包奖等各项荣誉。
创新提出建立BPO产业基地构想，并向全国输出北京联通能力。指导管理创新论文《构建开放共享的商企呼叫中心生态模式》，荣获行业二等奖。结合大数据分析技术，创新提出移动互联网全业务呼叫中心解决方案
具有创新和开拓精神，正确引领和把控了北京联通BPO业务北京市场的发展方向。
