近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。 快钱支付清算信息有限公司助理副总裁葛汝勇荣获2018金音奖最佳服务杰出贡献奖。
快钱支付清算信息有限公司助理副总裁 葛汝勇
葛汝勇先生从事客户服务十余年，坚持以客户为本，服务领先的服务理念，以追求客户满意为服务目标，为客户服务的持续发展提供了顶层设计和战略指引。通过建立产品的全生命周期管理机制，搭建多样化的客户服务渠道，建立全面的服务管理指标体系，聚焦客户问题与需求。在运营管理模式上，他大胆创新，打破售中、售后服务壁垒，对售中、售后服务进行协同管理，整合售中、售后服务系统、服务流程、人力资源，缩短企业用户的服务里程；在系统运营上，他突破传统，搭建以客户为中心的统一运营平台，形成高效、自动化的业务服务平台，提升运营效率并改善内部管理控制；在服务成本控制上，他打破常规，创新建立人力外包模式，既规避金融行业全外包业务风险，又节约人力成本；在流程规划上，他追求极致客户体验，建立了基于客户生命周期的服务目录，规范端到端服务流程，开展全流程穿越活动，提升客户全链路体验。
自2006年加入快钱带领快钱互动中心从无到有，从传统呼叫中心建设成为拥有语音、邮件、微信、企业QQ等渠道综合性的客服联络中心时代，服务内容涵盖售中、售后客服、大客户服务中心、技术售后支撑、售后资产管理，引领快钱成为第三方支付行业的服务典范，并多次获得最佳客户联络中心奖。
