近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。 途牛旅游网会员体系总经理徐娟荣获2018金音奖最佳服务杰出贡献奖。
徐娟女士，途牛旅游网总经理，南京市第十六届人民代表大会代表。

多年来一直致力于旅游产品的采购、销售、客户服务、会员管理等工作，牵头并推动建设途牛旅游网全渠道贯穿、全链条互动、线上线下有机结合的互联网服务体系，为客户提供快捷、完善、细致的服务，树立途牛独有的服务体验。完成了从最初的产销一体模式向独立一体化呼叫中心模式的转型，创造了呼叫中心规模从0到2000+人的突破，建立“会员日”营销品牌，且在会员日单日最高销售额突破2亿。

2015年受途牛CEO委托主导搭建途牛会员体系，并创建了途牛高端客户服务品牌“途致”，为途牛广大高星级客户提供贴心的“管家式”服务，成为在线旅游行业的服务标杆，为中国在线旅游行业树立了良好的口碑，卓越表现得到了公司高层、国内同行、行业专家们的高度认可, 为企业的发展、乃致在线旅游行业的发展作出了重要的贡献。