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镇江铁通呼叫中心开展一对一帮扶计划

2019-01-22 17:20  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  


镇江铁通呼叫中心针对外呼业务相对薄弱的员工，制定有一对一帮扶计划。对应组长首先会跟该员工练习话术口径，模拟用户，进行话术练习。 待该员工上线时，帮扶组长会在旁边，指导员工各种操作，针对录音过程中，遇到不同类型的用户，及时给出相应建议。电话结束后，会针对此类型的用户，模拟各种不同外呼场景。下班后，帮扶组长会针对该员工一天的外呼情况，给出建议。帮扶计划效果非常明显，员工进步较大。

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