4月8-9日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办、乌兰察布市人民政府战略支持，4PS呼叫中心国际标准作为指导标准的“2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)”在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行，新华网、财经网、今日头条等媒体支持。
大会安排了60场行业高管主题演讲与分享，4000人参会，近百家展览，大会围绕呼叫中心产业发展、大数据应用、客户服务、人工智能、社会化媒体、互动营销、服务外包/BPO、呼叫中心标准等进行分享与交流，期间有多场企业新产品发布会。是行业及各企业实力的展现和发展晴雨表，是中国呼叫中心业界极具知名度与影响力的行业活动。

此次峰会的战略合作方——乌兰察布市，作为内蒙古自治区东进西出的“桥头堡”，北开南联的交汇点，紧抓京津冀协同发展、“一带一路”和中俄蒙经济走廊建设、内蒙古建设大数据基础设施统筹发展类综合试验区等机遇，着力推进新一代信息基础设施建设、健全完善机构机制，强化信息资源综合开发利用、将云计算、大数据产业作为大力引进和重点支持的战略性产业，全力打造“草原云谷”。

乌兰察布市深入贯彻落实“实施大数据引领战略”的决策部署，围绕“做强核心业态、拓展关联业态、扩张衍生业态”的总体思路，加速推进数据中心、服务外包以及大数据应用等产业协调发展，着力打造“一个核心区、五个基地”。即：内蒙古大数据综合试验区的核心区，国家级大数据产业示范基地、国家级灾备基地、国家级双创示范基地、国家重要的服务外包基地、数据安全防护基地。乌兰察布大力培育发展大数据产业的典型经验做法获国务院通报表扬。

乌兰察布市高度重视本次峰会,乌兰察布市副市长于海宇，大数据管理局局长仝晓林等出席本次峰会，并做专题推介与招商。

乌兰察布市领导与中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨进行多次交流与会谈，就深化乌兰察布市与中国呼叫中心与BPO产业联盟战略合作，发展大数据与呼叫中心产业交换了意见，并达成多项共识。当前，发展大数据产业已成为乌兰察布转型发展的战略性选择。

4PS呼叫中心国际标准研究中心的数据，截至2018年，中国已有163万座席，数百万人口从事该行业工作。呼叫中心通过电话、短信、微博、微信、网页、即时通信等各种渠道的接入，进行数据汇聚，数据分层，数据分析与加工处理，以客户服务、订单处理、电话营销、技术支持、直复营销等方式，实现数据的高价值应用。

会议邀请了来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的经验及发展方向，有中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨、惠普公司中国区副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、惠氏大中华区CRM负责人杨胜超、大地财险监事会主席郭敏、联想服务智慧交付平台总经理杨洁、新网银行客服管理中心总经理张皓义、携程会员服务中心高级总监裴晓丽、途牛旅游网全国客服中心总经理张欣宇、广东电网客服副主任覃浩、观致汽车客户经营部总监于妍芳、客知音创始人/CEO孙思明、竹间智能CEO简仁贤、小i机器人高级副总裁许弋亚、艺赛旗股份公司副总经理胡立军、上海联通行业客户中心总经理高娅楠、中荷人寿客服总经理孙冬、广东联通通信开放事业部总经理赵文博、金色世纪商旅网副总裁王宁宁及来自台湾、广州、深圳、上海、河北等各地行业协会负责人等几十位行业专家进行主题分享。

本次大会也吸引了华为、腾讯企点、惠普、小I机器人、艺赛旗、科大讯飞、客知音、竹间智能、中国联通、大宇宙、小语智能、科天云、Teleopti、缤特力、方正科技、新方科技、博岳通信、大北欧、云联信通、微上客、思默医药、翰威通信、智语科技、七星蓝图、邦芒人力、脉信科技，联想集团、阿里巴巴、百度、京东、工商银行、建设银行、汇丰银行、中国人寿、平安保险、戴尔、携程等几百家行业优秀厂商及标杆企业用户参与，积极关注中国呼叫中心与大数据应用产业的发展。

该峰会的举办将促进行业交流与互动，促进更多知名企业将数据中心、后台处理中心、技术支持中心、客服中心、订单处理中心、数据处理中心等落户乌兰察布，形成毗邻北京的大数据产业集群。

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网  
战略合作：乌兰察布市人民政府
指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟  
指导标准：4PS联络中心国际标准组织  
支持单位：
全国呼叫中心行业自律与监督委员会                     
中国产业发展研究院中国发展网  
中国反侵权假冒创新战略联盟  
贵阳市服务外包及呼叫中心发展办公室
中关村大数据产业联盟    台湾客服中心发展协会  
台湾客服中心发展协会    上海市呼叫中心协会
深圳市呼叫中心协会       广州市呼叫中心协会
香港客户中心协会        《客户管理》杂志社
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